Сотрудники не способны внести деньги на счет для оплаты ипотеки

Я являюсь плательщиком ипотечного кредита в СберБанке, кредитный договор №**20 от **.**.2018, оформлен в Доп.офисе №9040/02432, г. Химки, Юбилейный проспект, д. 73. Сегодня, 25.12.2018, в доп.офис №9038/02020 по адресу 125319, г. Москва, пр-т Ленинградский, 62А (ТЦ "Галерея Аэропорт") я, простояв в очереди, в ~11:10 оказался в окошке #8 c номерком A038. Предъявил паспорт, номер кредитного договора, номер счета, номер ссудного счета, а также специально открытую дебетовую карточку СберБанка (по которой, я в частности, зарегистрирован в СберБанк Онлайн) и попросил внести деньги туда для оплаты кредита, срок которого вот-вот должен подойти. Сотрудница не оказалась способна этого сделать ("не получается, ну а что вы хотели"), и был призван администратор. Администратор занял позицию сотрудницы, заявив что она во всем права, а я в конкретно этой части СберБанка никаких ипотек платить не могу. Формулировка отказа: “он вас не открывает, вы же не Москва, вот туда где открывали, туда и езжайте”. При этом в этом же отделении я внес эти деньги месяц назад - из чего я делаю вывод о низкой квалификации как этого конкретного сотрудника, так и администратора и их полном нежелании решать проблему и вообще хотя бы как-то вникнуть в нее, чтобы помочь клиенту. Может быть сотрудники не виноваты, так и должно быть? Просьба пояснить - чтобы оплатить ипотечный взнос, я каждый раз должен ездить в Химки (что мне крайне неудобно) в ТО САМОЕ отделение, которое только и может мне помочь принять деньги на счет в банке Сбербанк? “Где открывали - вот туда и идите”? На случай вопроса, а почему же не делаю банковский перевод из другого банка сообщаю, что я его поначалу и по неопытности один раз сделал, и после 5-ти дней молчания он был тем самым отделением возвращен в мой банк без объяснения причин, чуть не сорвав мне срок оплаты ипотеки (в результате этого я в мыле бегал с наличными и их внесением - и как же я понимаю теперь свое счастье, что тогда удача была на моей стороне и их таки удалось внести!). Что теперь делать непонятно, т.к. поехать именно В ТО САМОЕ отделение я не успеваю из-за загруженности, а все остальные варианты ведут к просрочке платежа.    Получается какая-то глупость, имея кучу отделений под боком, я банально не могу внести деньги для оплаты ипотеки, и сотрудникам банка, от линейного и до администратора на это плевать. Мои, видимо, проблемы. Банку совершенно все равно, платят ему или нет. Захочет - вообще во Владивосток отправит платить, видимо. А что, можно и формулировку придумать "ваше дело перевели туда, теперь вас только там откроет. А что вы хотели?"  Направлено обращение 181225-0435-583900, реакции пока нет.