Отключение платной услуги и качество общения сотрудников с клиентами

11.12.2018 оформил карту "Халву" через интернет по ссылке друга с получением в мини-офисе на ул. Зосимовской. Смс с предварительно одобренным лимитом пришла сразу, а вот с получением пришлось ждать аж 10 дней. Странно для неименной карты, ну да ладно. В сообщении о готовности карты адрес получения не был указан и сообщение пришло на почту, а не в смс. Далее двинувшись в офис на Зосимовской я получил карту, но с одним условием оформлением услуги "Защита платежа" и страховки от АО "Страховая компания МетЛайф". Представитель банка Р-на О.А. на мой вопрос могу ли я отказаться от данной услуги, сказала что можно, но через 2 месяца через горячую линию. Это уже насторожило.  Звонок на горячую линию в тот же день ничего не дал, сотрудница сказала что отключение услуги оформленной в офисе можно отключить только любом офисе (имеется запись разговора). 24.12 посетив другой офис на ул. Герцена представитель банк не смогла отключить услугу, то ли галочка какая то не нажималась, то ли еще что-то. Посоветовала отправить 0 на номер 700 и позвонить на горячую линию. 25.12 уточнил информацию в чате мобильного приложения отключена ли услуга. Сказали что услуга не отключена, отключать нужно в офисе. Отправился в офис на ул. Ленинградской. Две девушки вообще перекусывали за рабочим местом. Одна сидела за компьютером, еще одна разговаривала с клиентом. Из четырех с клиентами работала только одна. Никакого участия к моему появлению не проявили. Дождавшись и приготовив паспорт, озвучил проблему. Первым же советом было обратиться на горячую линию. Вторым советом уже было обратиться именно в тот офис где оформлялась услуга и именно к тому представителю банка!!! Как быть, если она заболела в отпуске или уволилась вообще не понятно. Очень огорчает что приходится бегать по офисам за навязанную услугу, а в последнем случае даже паспорт смотреть не стали. По мне так это наплевательское отношение к клиентам, некомпетентность и вообще нежелание работать. Не рекомендую данный банк, планирую отказаться от использования услугами данного банка.