Обман клиентов

При оформлении кредита в первую очередь взяли разрешение на электронную подпись, объяснив, что это обязательное условие. Прочитав договор, в котором была указана страховка жизни, я показала им на запись, что это не обязательно, ответ - договор кредита изначально оформлен со страховкой, иначе - нельзя. Когда спросила, а где условия страхования, девушка сказала, что указанные в полисе страховые случаи - это и есть условия. А подробно условия мне сейчас распечатают и отдадут на руки. Потом мне дали карту и послали к другому окошку - активировать карту для получения денег и распечатанных условий. Там меня снова сфотографировали, объяснив, что это нужно в целях безопасности, и попросили дать 2 кода, пришедших на телефон - для активации карты. Но с кодами были указаны и 2 оплаты по 3000 руб. На мой вопрос - "Что это?", обе сотрудницы заявили - это частичная оплата страховки, указанной в договоре кредита, и отослали меня снимать деньги. Когда деньги в размере 100 тыс. были сняты, вместо распечатанных условий мне вручили еще одну страховку-жилья и сертификат Старшее поколение, за которые и было снято по 3000 соответственно. При оформлении кредита о них и разговора не было. В кредитном договоре четко написано - сумма к выдаче наличными - 106 т.р. Получается, что без моего согласия у меня списали 6000 т.р. Ни эта страховка, ни тем более абсолютно бесполезная бумажка-сертификат мне не нужны и я никогда не дала бы на них согласия. Просьба: пожалуйста, разберитесь и помогите мне вернуть деньги, а другим клиентам не быть обманутыми так-же! Люди, беря кредит, знают, что за это отдают проценты банку, но это нормально, но почему они должны выкидывать деньги за ненужные услуги, и почему остаются безнаказанными все обманы клиентов сотрудниками? Почта банк, г.Новочеркасск. Вчера, 24.12.2018.