Отказ в выпуске второй физической карты к одному номеру телефона

25 декабря 2018 года в 19:40 я обратился в салон связи Мегафон в ТЦ парк, расположенный по адресу Ростов-на-Дону, Космонавтов проспект, 19а/Комарова бульвар, 28ж с просьбой выпустить вторую физическую карты к одному номеру телефона  мегафон. Директор салона связи Филипп категорически отказался выполнять мою просьбу с формулировкой, что такой возможности нет и вторую карту можно выпустить только к другому номеру телефона. На мои доводы, что ТП по телефону и в чате утверждает обратное, он снова повторил, что такой возможности нет.  Я сразу же дозвонился в ТП, где мне ответили, что ограничений на выпуск нет и вторую карту к одному номеру я могу получить. В чате приложения ответили тоже самое. Я показал Филиппу разговор с ТП в мобильном приложение и затем обратился к другому сотруднику (вроде бы Евгений) с просьбой всё-таки попробовать выпустить карту. Сотрудник попытался и у него ничего не вышло - система выдавала ошибку. Филипп так же упомянул, что пытался выпустить вторую карту для самого себя, и у него это не получилось - следовательно, такой возможности нет, а ТП и FAQ - обманывают Сотрудники не смогли больше ни чем помочь, только пытались переубедить меня, что я не прав, и возможности выпуска второй карты нет. На мои доводы, что в FAQ есть информация о возможности выпуска, сотрудники развели руками и потеряли интерес к данной ситуации. Прошу разобраться в проблеме.