Лишились 3000₽, больше месяца беготни

Доброго времени суток,, надеюсь, мой отзыв будет полезен. Мой супруг подал заявку 17.11.18 (с фото документов) через приложение «домклик».  Пришло одобрение 1703000₽. После связался сотрудник банка, попыталась объяснить что необходимо делать дальше. Мой супруг из разговора мало, что понял, так как очень далёк от документации, попросил менеджера продублировать информацию в чат домклик, чтобы ознакомить меня. Документы на квартиру сфотографировали у продавца,  отправили «в приложение». Выяснилось, что у продавца недокомплект документов. Был утерян второй лист кадастрового паспорта, с чертежом квартиры. Банк предложил оплатить оценку в размере 3000 рублей, мы оплатили с Карты супруга. В тоже время, продавца отправили в БТИ делать технический паспорт на квартиру, который стоит 5000 рублей и делается 10 рабочих дней. У своей знакомой, банковского работника, я уточнила, что паспорт из БТИ, можно заменить экспликацией поэтажного плана, которую можно сделать за 10 минут в УК. Информацию уточнили у ведущего менеджера нашу сделку. На что получили подтверждение, что так можно сделать. Продавец в этот же день сделала. На следующий день документ был предоставлен в банк.  После этого Документы об оценки были электронно переданы к сотруднику банка. Документы были полностью собраны и предоставлены в банк. Для уточнения : квартира стоит 2200 000₽, 250 000₽ -собственные средства (первоначальный взнос), 453 000₽- материнский капитал, одобренный кредит - 1703 000 ₽.  И тут раздаётся звонок менеджера Сбербанка, и говорит о том, что суммы нам не хватает одобренной и материнский капитал закрывается досрочным погашением в течении нескольких месяцев,  сумма должна быть одобренная не менее 1 947 000₽.   Предлагает несколько вариантов: искать созаемщика, и увеличить срок кредитования, тем самым увеличить сумму. Несколько раз уточнила, что будет с заявкой , если мы ее переподадим. Менеджер и мне, и супругу пообещала, что это просто формальность, и если , вдруг, придёт отказ, то он будет нести технический характер, заявка останется , действующая, одобренная. Мы согласились, заявка рассматривалась несколько дней, после чего пришёл отказ.  20 декабря 2018 года Мне позвонила руководитель ипотечного кредитования и сказала о том, что теперь заявку мы можем подать , только через 60 дней.  Я позвонила менеджеру, которая курировала, суть ответа заключилась в том, что «были внесены корректировки в заявку». Мой супруг позвонил менеджеру ещё раз уточнить причину отказа: менеджер ответила, что его заявку рассматривали на вышестоящем уровне (директора, как он мне передал) и они вынесли отрицательное решение. а теперь самый главный вопрос: менеджер изначально видела одобренную сумму, она не знала , ещё в ноябре о том, что кредит должен быть одобрен больше, так как он будет закрываться средствами материнского капитала через несколько месяцев? Мы потеряли деньги, мы потеряли время, продавец потерял время, продавец потерял деньги.... а как меня благодарил продавец за сэкономленные 5000 ₽(паспорт из БТИ)