Ужасное обслуживание в банке

ПРЕТЕНЗИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА.   18.12.2018г. я обратился в отделение Бинбанка (Шелковый путь, 56 по адресу г. Оренбург, ул. Дзержинского 27/2). Цель моего визита – закрытие банковской карты и расторжение договора банк. обслуживания. С данной задачей я обратился к сотруднику банка З-бе С.А. Она проверила мои паспортные данные и выписала приходный ордер на оплату моей задолженности перед банком за годовое обслуживание банк. карты в размере 499 руб 36 коп. Оплатив задолженности в кассе банка, я обратился к З-бе С.А. о выдаче мне справки о расторжении договора и отсутствии задолженностей. На что получил ответ, что З-ба С.А не может в данный момент закрыть счет, т.к денежные средства еще не отражаются в банковской системе и она не имеет права проводить данную процедуру до момента зачисления средств. Она предложила мне подождать 10 мин. или прийти в другое день. Я выбрал ожидание 10 мин, т.к не хотело больше тратить свое время на посещения отделения банка. После 10 мин. ожидания ситуация с обновлением данных в банковской системе не изменилась. Я потребовал закрыть банковский счет и расторгнуть договор на основания оплаченного мною приходного кассового ордера № 20236335 от 18.12.2018 и не заставлять меня тратить на ожидание свое время. З-ба С.А. начала ссылаться на внутренние распоряжения банка, на что я ответил, что с данными документами я не знаком и моих отношений с банком они не касаются. «Прошу закрыть счет и расторгнуть договор и не тратить мое время!» - сказал я. З-ба С.А. начала предлагать мне банковские продукты, вместо того, чтобы удовлетворить мое простое требование. Считаю, что данный сотрудник некомпетентен. Не способен вникнуть в интересы клиента, понять их и сделать всё чтобы удовлетворить интересы клиента  быстро и качественно. После вмешательства зам.управляющего отделением банка моя задача всё таки была удовлетворена. Затраченное время с начала операции и до конца составило примерно 45 мин. Прошу провести служебную проверку. Выявить и исправить недочеты в работе сотрудников банка. Наказать виновных в материальной форме. А также получить официальные извинения от банка.