Совкомбанк больше месяца не может найти мой перевод

У меня есть карта Халва. 21.11.18 я через приложение Халва пополнил карту Халва с карты Сбербанка на сумму 13000 р. Во время этой операции в приложении произошел какой-то сбой, на экране телефона появился крестик и сообщение "что-то пошло не так". В итоге деньги со Сбербанка списались, а на Халву не пришли. До этого момента пополнял через приложение нормально, деньги приходили сразу. Так как эти деньги планировались для уплаты платежа по автокредиту( в онлайн банке можно переводить с карты Халва на свой кредитный договор), я повторно пополнил карту Халва на 13 000, но частями (3500, 4500 и 5000), эти деньги дошли сразу же. Я написал о проблеме в онлайн-чат, там меня сообщили, что деньги пошли "длинным путем" и могут идти до трех дней. По истечении трех дней я обратился в контактный центр, там зарегистрировали мое обращение, правда номер обращения я в первый раз не взял, обещали в течение 3-5 дней разобраться. Через неделю я опять позвонил в контактный центр, они увидели  мой второй перевод частями суммарно на 13 000 и успокоились, сочтя проблему решенной. Я им опять объяснил, что я два раза пополнял Халву на 13 000. В этот раз взял номер обращения 30664452. Через неделю опять им позвонил, сказали ответ будет 19.12.18. Позвонил 20.12.18, они опять нашли второй перевод частями на общую сумму 13 000, а первоначальный потерявшийся перевод на 13000 так и не нашли. Зарегистрировали уже третье обращение по одному и тому же вопросу, обещали до 26.12.18 решить вопрос. Номер обращения 31024889. Звонил 26.12.18, вопрос до сих пор не решен, говорят срок рассмотрения 5-10 рабочих дней. Интересно, сколько еще будет решаться этот вопрос? У меня бюджет ограничен и спланирован, этот перевод был в счет платежа автокредита, у меня нет возможности выискивать лишние средства из-за того что банк не может найти мой перевод.