Деньги исчезают в никуда

Уважаемый mtrofimov! Благодарим Вас за обращение и представленную возможность прояснить ситуацию. Сразу поясним о пополнении карты с карты другого банка. Процесс операции начинается с авторизации – запроса, поступающего в Банк при осуществлении операции по карте. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. Таким образом, по осуществленной Вами вчера операции денежные средства находятся в заблокированном состоянии и ожидают финансовых документов, подтверждающих операцию, после чего будут зачислены на счет карты. Обратим внимание, что погашение задолженности, в соответствии с Условиями обслуживания карт, осуществляется при поступлении средств именно на счет карты. Важно дополнить, что финансовые документы Банк получает через МПС, что является общепринятой процедурой. Касательно перевода с текущего счета. При выполнении операции Вы выбрали карту для пополнения, которая была перевыпущена Вами в начале декабря и является сейчас неактивной, в связи с чем операция была отклонена, средства не были списаны с текущего счета и находятся сейчас на нем. Вам необходимо повторить операцию. Обращаем Ваше внимание, что Вам также необходимо обратиться в любой из офисов Банка для предоставления данных о новом паспорте, в соответствии с условиями заключенного договора с Банком Клиент берет на себя такую обязанность. С уважением, Степанова Виктория