Некомпетентность сотрудников контакт центра Хоум Кредит

У меня ситуация следующая...  Как "новый" клиент банка Хоум Кредит обратился за картой "Польза" 21.11.18г.  Прежде чем оформить карту, я позвонил в контакт центр для уточнения некоторых вопросов. На мои вопросы девушка, работник контакт центра, ответила. Рассказала, что карту необходимо оформить до 15.12., чтобы по ней был повышенный процент на остаток -10%. Я девушку поблагодарил и сказал, что подам заявку через сайт. На что она мне ответила, что можно заявку подать и сейчас, через нее. Хорошо. Действительно, зачем терять время на посещение сайта!? При этом карту обещали сделать в течении 5 дней и прислать ее в отделение банка Новогиреево, г.Москва. По факту доставки, карты должны были меня проинформировать.  По истечении указанного срока каких либо сообщений/звонков не было и уже 3.12.18. я снова обращаюсь в контакт центр для уточнения статуса выпуска карты. Мне сообщают, что карту найти не могут, по каким то причинам в офис банка в Новогиреево она не пришла и вообще не ясно где эта карта находится. Предложили первую заявку на карту обнулить и подать новую. Чтобы успеть выпустить карту до 15.12.18 и получить 10% на остаток, девушка предложила снова подать заявку через контакт центр. Заявка на выпуск карты была подана. 11.12.18 карту мне привезли, через пару дней ее активировали. Карта была пополнена и выполнены другие необходимые условия для повышенного % на остаток по счету (подтвержденный оборот по карте).  Сегодня, 26.12.18 захожу в личный кабинет на портале банка и вижу, что процент на остаток начисляется 7%, вместо обещанных 10%.  И снова я звоню в контакт центр. И тут выясняется - для того чтобы получить 10% на остаток, заявку необходимо было подать [b]через интернет сайт банка (О_о)![/b] И судя по всему, всё, the end! То, что мне девушки в контакт центре говорили, что можно через них заявку подать на карту и получить повышенный % на остаток, в расчет не берется.  Зарегистрировали мое обращение-претензию и сказали ждать ответа до 5.01.19. Вот теперь жду... Скорее всего, в декабре я причитающееся не получу, да и, что то мне подсказывает, что из за некомпетентности сотрудников контакт центра Хоум Кредит я в целом "пролетаю" с 10%...