Сложно представить сервис хуже

Вопросов к банку, особенно в плане работы мобильного приложения, много, здесь же опишу непосредственно про банк и то, как они считают деньги. У карты Airmiles при наличии трат на сумму от 150 т.р. за месяц не взимается плата за обслуживание, благодаря данному правилу я рассчитывал не платить за декабрь, зная, что намечается много больших трат. По моим расчётам, я уже потратил эту сумму. А теперь посмотрим как считает траты бинбанк (см. скриншот) [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c850220/v850220777/a05d8/ZdlBX2LECRs.jpg]https://pp.userapi.com/c850220/v850220777/a05d8/ZdlBX2LECRs.jpg[/url] . 12 т.р. + 7 т.р. + 225 евро = 2250 рублей. Занятная арифметика. В итоге я понял в чём причина такой арифметики: 12 т.р. и 7 т.р. - по факту проведены в $, а их считалка просуммировав 225 евро с примерно 300$ добавило в сумму трат за месяц чуть больше 500 рублей, не обратив внимания, что операции были в несколько сотен, но не рублей. Это великолепно! По чату в приложении банка ничего добиться не удалось потому что 1) девушка-консультант не видит траты по категориям 2) в приложении у меня не работает вставка скриншота в чате с оператором [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c850220/v850220777/a05ce/UxHxtj7eAH8.jpg]https://pp.userapi.com/c850220/v850220777/a05ce/UxHxtj7eAH8.jpg[/url] 3) можно быть премиальным клиентом, но это не заставит оператора взять в руки калькулятор и просуммировать все твои траты за месяц, чтобы понять, что они не сходятся с той суммой, что она тебе называет. Пришлось идти в отделение, хоть и не хотелось, но постфактум после списания комиссии доказывать, что ты свои деньги считать умеешь, хотелось ещё меньше. Пошёл, взял талон, направился к девушке по работе с премиальными клиентами, она распечатала выписку, благодаря калькулятору я ещё раз убедился в своей правоте, после чего рассчитывал что дальше не должно быть проблем в том, чтобы ситуация приняла благоприятный поворот. Но нет. Девушка предложила написать претензию, что я не согласен с выпиской. Вариант сомнительный потому что а) когда и что ответят вообще непонятно, вполне могут ответить, что "а мы несогласны с вашей точкой зрения", несмотря на то, что математика - точная наука б) это не решает проблемы. Мне каждый месяц ходить в отделение претензии писать? Но ладно, для начала можно и написать. Написал, подписал, отдаю. В ответ "давайте паспорт". А паспорт, конечно же, я оставил дома. Нет, это конечно моя проблема, что он не был с собой, поэтому собственно непринятие заявления, допустим, обоснованно. Вопрос в другом. Ты - менеджер по работе с ПРЕМИАЛЬНЫМИ клиентами. К тебе приходит человек, показывает наглядно, что ему некорректно насчитали траты, из-за чего намечается необоснованное списание денег за обслуживание. Может быть, я живу в розовых очках, но мне кажется, что в таком случае нормальный человек должен сообщить САМ ответственным людям что-то типа: "у нас большая проблема со считалкой трат, из-за чего мы делаем пользование приложением банка крайне неудобным и фактически обманываем людей". Ведь если она некорректно работает у меня, то, есть большая вероятность, что и ещё много у кого. Было ли сделано что-то такое? Нет. Ок, я то приду завтра с паспортом. Но когда к типа "премиальным" клиентам относятся так, что их проблемы - это не проблемы банка, пусть сами пишут письма, нас это не касается, что возможное снятие обслуживания, когда этого не должно быть - это не такая сильная проблема, чтобы напрягаться, иными словами, ведут себя с премиальными клиентами так, как нормальный банк с обычными не должен позволять себе вести, очень хочется послать такой банк куда подальше. И если пока я буду тратить накопленные за месяц мили ничего не изменится, то никаких причин для дальнейшего сотрудничества просто нет.