Банк не даёт письменный ответ

Прошу содействия в получении письменного ответа в решении вопроса по возмещению излишне уплаченных процентов при досрочном погашении ипотечного кредита. А именно, 18.12.2013г. между мной и ПАО Банком ФК «Открытие», находящегося по адресу: г. Тюмень, ул. 8 марта, 1, был заключен кредитный договор №25-09/26374 на сумму 1 850 000,00 (один миллион восемьсот пятьдесят тысяч рублей, 00 коп.) сроком на 300 календарных месяцев. 19 ноября2018 года ссудная задолженность по данному кредитному договору была досрочно погашена в полном объеме, а именно - 1 781 963,07 (один миллион семьсот восемьдесят одна тысяча девятьсот шестьдесят три рубля, 07 копеек) основного долга и 3 808,03 (три тысячи восемьсот восемь рублей, 03 коп.) начисленные проценты на дату погашения кредита. 09 декабря 2018 мной было направлено в ПАО Банк ФК «Открытие» заявление о возмещении излишне уплаченных процентов по данному кредиту.11.12.2018 г. мне пришло смс сообщение следующего содержания:«Здравствуйте,Татьяна Петровна! По Вашему обращению № ОБР-202901-S6N0J6 проценты по Договору начисленыкорректно, в соответствии с условиями договора. Основания для возмещения запрашиваемой Вами суммы у Банка отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание». Мои комментарии к смс: Я не утверждала, что проценты по Договору были начислены некорректно и, что были нарушены условия Договора. Договор пять лет назад был подписан с двух сторон, а значит, все стороны были согласны с условиями Договора. Согласно условиям договора и графика платежей, определен порядок начисления процентов и основного долга (размер ежемесячного платежа), чем подтверждается, что платежи являются аннуитетными - это равный по сумме ежемесячный внос в уплату задолженности по кредиту, который включает в себя сумму начисленных процентов за весь период действия договора и сумму основного долга.  Его особенность в том, что большую часть ежемесячного платежа составляют проценты, и лишь незначительную часть – основной долг[i]. [/i]Согласно ст. 809 ГК РФ проценты по займу [b]являются платой за пользование кредитом[/b], при этом они должны начисляться исключительно за время пользования услугой кредитования. Ежемесячные проценты за пользование денежными средствами по данному договору рассчитаны на весь срок действия кредитного договора (п.3.9 кредитного договора). Ежемесячные платежи с момента заключения кредитного договора по момент досрочного погашения вносились регулярно без нарушений сроков возврата.  При досрочном погашении данного кредитного договора фактически уплаченные проценты превышают размер процентов за реальный период пользования денежными средствами банком. Соответственно, такие проценты являются излишне уплаченными. При досрочном погашении кредита у Заемщика возникает право вернуть излишне уплаченную сумму процентов. Согласно заявления, направленного мной в ПАО Банк ФК «Открытие»,  рассчитанная сумма переплаченных процентов за период с 18.12.2013 по 19.11.2018г составила 495 412, 97 (четыреста девяносто пять тысяч четыреста двенадцать рублей, 97 копеек). Сумма излишне уплаченных процентов, подлежащих возврату, рассчитана калькулятором Банка ФК «Открытие».   25.12.2018 г. я обратилась вПАО Банк ФК «Открытие за ответом на бумажном носителе, для дальнейших действий. Специалист (Ф.И.О. я не уточнила) ответила, что в базе Банка зарегистрирован только смс - ответ, а ответ, оформленный на бумажном носителе за подписью уполномоченными лицами Банка не предусмотрен, и вообще в программе по словам специалиста банка, пункт характеризующий содержание претензии по данному вопросу отсутствует, и программой банка не предусмотрен. Поэтому я считаю, что моё обращение к Банку отработано некорректно. Затем специалист связалась с главным офисом, где ей ответили, что мой вопрос отработан и закрыт, и предложили снова оформлять запрос. Я отказалась вновь оформлять обращение, т.к. излагать его нужно было вручную с изложением всей сути вопроса (моё обращение довольно объемное), и попросила продублировать прежнее. Скан - образ был снят с копии (не очень хорошего качества). Первичный оригинал обращения находится в банке.Создается впечатление, что Банк умышленно избегает решения данного вопроса, по известным причинам, хотя ничьих прав своим требованием я не нарушаю, и соответственно, требую, чтобы мои права тоже были соблюдены.