Сотрудница отдела взыскания перебивала, хамила по телефону

26.12.2018 21:28
1817
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация такова, есть задержка оплаты по кредитному продукту "Я выбир@ю", по договору от 19.11.2018 в связи с задержкой заработной платы работодателем, обещают выплатить в любом случае до нового года (до 29-го декабря 2018 включительно). Прошу прощение за не соблюдение условий договора и не против каких-либо штрафных санкций и пенни в соответствии с договором. В дальнейшем дата платежа будет перенесена на дату получения зп (с 19 на 1-е число) и просрочки больше повторятся не будут. Но как у вас сотрудники разговаривают с клиентами вы слышали? Прослушайте пожалуйста запись 26.12.2018 время 20:10 - 20:17 Сотрудница отдела взыскания К-ва Алёна Д-вна в неприемлемом тоне разговаривала по телефону, много раз перебивала, не слушала что ей говорят. В конечном итоге от меня информация ей поступила - что средства будут внесены до 29-го включительно, она ответила: "фиксирую тогда отказ от вас" и положила телефон. Разве так надо с клиентами обращаться, даже которые задерживают оплату? Да, виноват, но для чего такая тактика была выбрана для общения, мне непонятно. Просьба передать письмо в соответствующий отдел контроля качества. Надеюсь, на улучшения качества обслуживания в вашем банке. С уважением, М-кар Д.Д. Ваш клиент.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-27T17:04:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2018-12-28T13:29:48+03:00
Уважаемый gosu_micro! В связи с возникновением по Договору просроченной задолженности Банком осуществлялось информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. В соответствии с условиями Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договорам и иной информации, связанной с Договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом в Заявлении. В рамках рассмотрения обращения прослушана аудиозапись звонка в указанную дату: в ходе переговоров со стороны сотрудника допущены нарушения, в связи с чем к сотруднику будут применены соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка и поздравляем Вас с Наступающим новым годом!!!! Если вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, изменить нам оценку на положительную. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025