Некомпетентность сотрудника банка

Добрый день. 22 декабря 2018г., я обратилась в офис банка, для того чтобы закрыть свой потребительский кредит досрочно. 15 декабря 2018 г. с помощью мобильного приложения банка было подано заявление на досрочное погашение кредита, в котором была указана необходимая сумма для полного погашения кредита на дату списания 22 декабря 2018 г. 19 декабря 2018 г. необходимая сумма для полного погашения кредита была внесена на счет для списания в полном объеме. При обращении в офис банка, клиентский менеджер Эр-в Б.Р. сообщает мне о наличии задолженности, которую необходимо оплатить, в противном случае, кредит не будет досрочно погашен. Данным сотрудником была предоставлена некорректная информация о наличии задолженности по кредиту на дату расчета 24 декабря 2018 г. из базы данных банка и потребовал оплатить недостающую сумму, которая была внесена через кассу банка. Разъяснить ситуацию, по какой причине, сумма для досрочного погашения по телефону горячей линии и в мобильном приложении банка, различается с информацией у менеджера, Эр-в Б.Р. не смог. Единственное, что смог посоветовать сотрудник, обратиться в чат поддержки в мобильном приложении или написать жалобу на бланке банка, чтобы вышестоящее руководство разобралось в ситуации. 24 декабря 2018 г. и 25 декабря 2018 г.  я повторно обратилась на горячую линию банка для получения информации по кредиту. Операторы сообщили, что заявление о полном досрочном погашении исполнено банком в полном объеме и кредитный договор закрыт, но с переплатой в размере 8 рублей.  При попытке выяснить, по какой причине менеджером был произведен неверный расчет суммы для полного погашения и на каком основании при обращении в банк Эр-в Б.Р. требовал оплатить ненужную сумму, никаких комментариев не последовало. Никто ничего не знает!!! Дополнительно сообщаю о том, что при обращении в банк необходимо было уточнить информацию о порядке получения справки об исполнении обязательств по кредитному договору в полном объеме: -Сотрудник Эр-в Б.Р.  сообщил мне, что данную справку я могу получить в любом отделении банка в день обращения после того, как кредитный договор будет закрыт; -При обращении в поддержку банка мне была предоставлена иная информация, а именно: -Сотрудник Ксения сообщила, что для получения справки о погашении кредита, необходимо подать отдельный запрос на изготовление данной справки, срок изготовления справки составляет до 10 рабочих дней.  В связи с этим, требую от руководства банка: 1.Прошу разъяснить тот факт, что при полном досрочном погашении кредитного договора, сумма для полного погашения кредита превышает сумму по графику платежей кредитного договора (с учетом процентов). Договор кредитования №18/1000/Z0402/469148 от 14.04.2018 г. 2. Дать разъяснения по некомпетентным действиям сотрудника банка Эр-ва Б.Р, в следствии которых, меня потребовали оплатить дополнительно еще 8 рублей, хотя этого не требовалось. 3.Разъяснить порядок получения справки об исполнении обязательств по кредитному договору в полном объеме. Ответ по данной жалобе прошу предоставить в установленные законом сроки на электронный адрес: Аnn-va1@yandex.ru.[b][s][/s][/b]