Заблокировали карту, несмотря на выполнение условий Мегафона

Как и многим другим обладателям карты Мегафон, в середине декабря пришла смс, о том что необходимо обновить персональные данные позвонив по номеру 5555. 22 декабря позвонил, чтобы это сделалать, но в разговоре с сотрудником выяснилось, что в связи с изменением моих паспортных данных, необходимо обратится в любой салон Мегафона, с документами, чтобы обновить данные в системе. Что и было сделано, cразу после звонка я обратился в отделение Мегафона в ТЦ Галерея Водолей, возле метро Домодедовская. Сотрудник отделения обновил все данные по новому паспорту, после чего мною был задан вопрос - выполнил ли я все требования Банка или Мегафона, и не заблокируют ли мне карту?.  Сотрудник заверил что все условия выполнены, беспокоиться не о чем. Но сегодня - 27 декабря пришла смс, о том, что карта все-таки ЗАБЛОКИРОВАНА, более того, пришла еще одна смс, в которой было указано что "Кэшбэк на кино отключен", т.е. деньги потраченные на эту услугу, а также кэшбек, накопившийся за несколько месяцев, который должен был составить не одну тысячу рублей - утрачены? И раз услуга отключена - значит ничего не начислят? (ведь по условиям кэшбек начисляется через 60 дней с момента покупок билетов в кино).  Написал в чат поддержки, в мобильном клиенте Мегафон-Банк, но менеджер молчит... "Замечательный банк", "Замечательный оператор", уже много лет пользовался только Мегафоном, бывали проблемы, но не такие, очень разочарован.