Карта Халва

Началась какая-то странная история с этой картой и банком в том числе. На сайте банка и в мобильном банке через приложение в графике платежей была указана сумма в  4 700 рублей, однако в этом же приложении откуда-то высветилась цифра в 10 000. 16.12.2018 года было совершено пополнение карты на сумму в 4 800 рублей, деньги успешно пришли, в истории высветилась оплата по кредиту, а на главном экране магические 10 000 соответственно уменьшились на сумму в 4 800 рублей. Тогда же 16.12.2018  решили узнать, что же это за такие 10 000 и написали в поддержку через приложение с описанием проблемы, был присвоен номер обращения 31482268. Однако никаких движений с тех пор не было. Вчера вдруг карту заблокировали и потребовали оплатить долг в недостающие 6 200 ( 10 000 - 4 800), после похода в банк и попытке выяснить в чем же дело, операционист сказал, что произошел сбой и деньги перевелись не на счет карты, а на какой-то другой счет. Примерно в течении часа она их искала и нашла только 4 387 рублей вместо 4 800, недостающую же часть, в размере 400 рублей, потребовали оплатить через банкомат. Не желая терять времени и решив разобраться со всем в спокойной обстановке счет был пополнен на эти 400 рублей. После чего просрочка ушла, сумма в 6 200 испарилась, всё долги стали оплачены, всё стало хорошо. Однако буквально сегодня карту опять заблокировали, на этот раз просрочка стала равна 1 127 рублей. После звонка на горячую линию они сказали, что ничем не могут помочь, надо идти в банк. В банке сказали, что ничем помочь не могут, надо звонить на горячую линию. Однако уже не желая оставлять это просто так, было решено никуда не уходить, а дождаться решения проблемы на месте. После чего в истории платежей нашлась сумма в 4 800 рублей, нашлись так же дополнительно оплаченные вчера 400 рублей. Но проблему это не решило, просрочка платежа осталась на месте. Операционисты в банке сказали, что надо писать заявление то ли на розыск денег, то ли еще на что, а неизвестно на что, потому что они не знают сами. Сказали надо ждать, пока с головного офиса пришлют бланк этого заявления. В итоге прождав в офисе около 2 часов никакого заявления прислано не было. Проблема как была, так и осталась.  В итоге в офисе банка отсылают на горячую линию, на горячей линии отсылают в офис банка. Проблему, созданную самим банком они решать отказываются.