Обман клиентов

27.12.2018 17:40

1997

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являясь клиентом банка пользовался кредитной картой с льготным периодом погашения, в связи с истечением срока кредитной карты получил в офисе г. Москва, пр-т Вернадского д. 119 новую кредитную карту с чипом к тому же счету, номер карты ....4911. В офисе мне разьяснили условия пользования и в том числе возможность снятия наличных 50 000 без комиссии, раз в месяц. 20.12.2018 снял с карты 50 тыс.руб. через банкомат, позже обнаружил, что у меня списана комиссия 3 995 рублей за снятие наличных. При обращении в одно из отделений мне менеджер зала пояснила, что меня ввели в заблуждение, снятие наличных без комиссии возможно, но для этого надо подключить какую-то опцию. Если бы я знал, что с меня спишут комиссию, то деньги не снимал. Очень жаль что банки до сих пор зарабатывают таким способом. Это обман, понятно, что на диктофон я никого не записывал и ничего не докажу, да и недобросовестный работник не является напрямую выгодоприобретателем.

Альфа-Банк

2018-12-29T14:48:47+03:00

Уважаемый Клиент, дело в том, что у Вас два активных Договора по кредитным картам. Подключение опции для бесплатного снятия наличных с кредитной карты в пределах 50 000 рублей в течение календарного месяца возможно только к одному Договору. У вас опция подключена к Договору с картой ****503, снятие Вы произвели по карте ****911. По этой причине была списана комиссия согласно Тарифам Банкам. Учитывая все факты, в индивидуальном порядке мы вернули комиссия на Ваш счет. При выполнении подобных операций в будущем просим Вас учитывать предоставленную информацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Поздравляем Вас с предстоящими праздниками, желаем финансового благополучия и успехов во всем! С уважением, Альфа-Банк.

Alexis1982

2018-12-30T16:57:55+03:00

Спасибо за внимательное отношение к клиентам. За это я и люблю Альфа-банк. Поздравляю сотрудников банка с наступающим Новым годом!!!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026