Развод при оформлении кредитной карты

17 декабря 2018 года в отделении банка Публичное акционерное общество «Восточный экспресс Банк», находящейся по адресу: Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, дом 6, корпус 1, мною был заключен договор кредитования (кредитная карта). Когда я уточнила комиссию за снятие денег с кредитной карты, сказав при этом, что скорее всего картой пользоваться не буду, она для подстраховки на новогодние праздники, [b]Шепотом[/b] мне сотрудник банка [b]Ш-на Ирина Владимировна[/b] предложила выдать какой то сертификат, со словами - если я сейчас заплачу 1500 р, то комиссии при снятии наличных денег через кассу НЕ БУДЕТ. А на следующий день я могу позвонить по телефону, указанному в сертификате  и спокойно верну деньги за него. На данном сертификате моя подпись только о согласии на обработку персональных данных, от которого я могу отказаться. На следующий день 18.12.2018 я позвонила в ООО "ЕЮС", чтоб отказаться от сертификата, на что мне было сказано, что деньги не возвращаются, так как это абонентский договор, хотя сертификат не активирован, услугами я не пользовалась. Тем временем с моей карты списалась сумма в размере 1500 р. за этот сертификат и 100 р. за страховку (так я узнала, что у меня есть страховка). [b]В договоре кредитования пунктов про данный сертификат (ООО "ЕЮС" (юрист 24 онлайн) НЕТ![/b][b], а также страхование НЕТ!!!![/b]. Вечером того же дня я пришла в отделение к Ш-ной Ирине прояснить данную ситуацию, она сделала вид, что очень удивлена, что деньги не хотят возвращать и сейчас я напишу заявление об отказе от всех страховок. Я написала данное заявление и 19.12.2018 пришла в отделение, чтоб получить ответ (пришло смс о том, что решение можно узнать непосредственно в отделении). В ответе было написано, что по всем вопросам, касаемым ООО "ЕЮС" обращаться в ООО "ЕЮС" (короче - разбирайтесь сами). После списания денег, моя карта активировалась и начали начисляться проценты, так как это считается наличными операциями. 20.12.2018 г. мне пришлось внести через кассу отделения ПАО "Восточный экспресс Банк"  сумму в размере 1601 руб.47 коп. и написать заявление от закрытии расчетного счета и карты.  Таким образом, не держа карту в руках, на четвертый день я вынуждена была ее закрыть! Короче говоря, развели как лоха! Жалобы они не рассматривают (делают вид, что ответов на мои обращения на из почте не видят).