Вакханалия со списанием и возвратом комиссии за обслуживание карты

Написать в Народный рейтинг меня вынудила ситуация с незаконным списания банком комиссии за обслуживание карты «Тепло» (далее Карта) и неадекватная реакция служб банка «Восточный» на эту ситуацию. Пользуюсь Картой с июня 2018 года, для бесплатности обслуживания (комиссия 99 руб.) перевожу на карту зарплату. [b]По тарифамбанка комиссии нет, и действительно не было[/b] до декабря 2018 года. 06.12 списали остаток средств на Карте на тот момент– 94,43 руб. Сразу понял – комиссия, составил обращение в Справочно-информационном центре на сайте (срок 15.12). При первом поступлении денег на Карту 12.12 списали еще 4,57 руб. (составил ещё обращение на сайте, срок 17.12), затем их оба продлили до 18.12 по смс, позвонил 20.12 – обещали ускорить. У них так построен процесс: срок исполнения – продление – ускорение. Все работают, все при деле. 24.12 по дороге на работу получаю смс: «По обращению №____ комиссия возвращена. ПАО КБ «Восточный». Ни тебе здрасьти, ни тебе извиняйте. Бог взял – Бог дал (кстати, и то, и другое МОИ деньги). Открыл комп, действительно вернули. Ну думаю, отмучился, alles. Нет, вечером 24.12 списали обратно (операция есть на экране ИБ, но нет в выписке ???????), утром 25.12 сумма на карте опять стала нормальной (типа вернули), следов этой операции нет нигде (я веду простенький экзель). Ну полный alles kaput. Подтвердить свои слова я могу снимками экрана ИБ и выписками по счету Карты за период с 04.12. Комментировать это я не в состоянии. Но с удовольствием послушал бы комментарии из банка. Вот,что написано у них (цитата с сайта, выделено мной): «От имени службы клиентского сервиса банка «Восточный», благодарю вас за обращение. Я готова [b]ответить на любые вопросы о наших услугах[/b] и [b]максимально эффективно решить возникшую проблему[/b]. Заполните предлагаемую форму, наши специалисты зарегистрируют ваше обращение, которое будет рассмотрено и обработано [b]в течение 10 рабочих дней[/b].» После почти месячного бесплодного общения со службами банка по простейшему и очевиднейшему вопросу я так и не понял - [b]это шутка юмора или где? [/b]Кстати, это не моя личная проблема, а массовый косяк банка, о котором не раз писали в декабре на форумах Банки.РУ. «Восточка» массово кинула клиентов, переводящих в банк пенсии и зарплаты. Тариф банка – это правила игры. Давайте соблюдать их совместно, и я, и Вы, мои «Восточные» друзья.