Некомпентентый банк. Заблокировали счёт, клиентоориентированности НОЛЬ

27.12.2018 21:05
3322
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыл счет как ИП. Спустя 2-3 месяца после открытия получил платеж от контрагента и вывел средства на свой счет физ лица. Деньги на расчетном счете в этом банке мне не требовались и логично что я перечислил себе как физ лицу доход, с которого я уплачиваю 6% УСН через другой банк. Но модуль обидчивый, хочет чтобы работали только с ним - это мое субъективное мнение. Сразу скажу что имею счета в 2ух других банках - прямых конкурентах Модуля (наличие счетов в других банках  ооооочень активно выясняет сотрудник банка при открытии, ссылаясь на ЦБ). Что это за банки называть не стану, чтобы не посчитали пиаром. Но ни одного запроса от фин мониторинга в этих банках не получал. Итак, в чем проблема. Сразу скажу итог: сотрудники финансового мониторинга абсолютно не компетентны, делали запросы документов которые при моей форме учета (как ИП) не ведутся. После получения платежа от заказчика я перевел деньги на свой счет физ лица в другом банке, в модуле оставил остаток, переведя его на корп карточку. Сразу же мне блокируют все операции, счета и карту. Запрос фин мониторинга: вышлите документы, выписки по счетам в других банках, договор с заказчиком, акт выполненных работа. Я все оперативно предоставляю в этот же день. На следующий день снова ДУБЛИРУЮТ запрос по выпискам - высылаю им все что уже предоставил вчера. На следующий день - тоже самое - ДУБЛИРУЮТ запрос. Я отправлял выписки из мобильного приложения других банков (это их условие - с личной почты клиента не принимают). Снова не получили, я посчитал что сбой может быть у моих обслуживающих банков, при отправке в Модуль, добавляю себя в копию - мне письма приходят, Модуль опять не получает. Я не выдерживаю и звоню в банк с претензией, реальное создалось мнение что искусственно задерживают разрешение ситуации. Объясняют : у нас тех сбой, документы от вас не получаем. Договорились - отправляю через чат, но на этих банальных проблемах потеряли 2 дня.  В итоге ответ БАНКА: "Мы проверили выписки с вашего счета и предоставленные документы и, решили не снимать ограничения с личного кабинета и карт. Поэтому через личный кабинет вы не отправите деньги себе или партнерам, но сможете оплатить налоги и взносы, перевести деньги с карточного и валютных счетов на расчетный. Оплатить покупки картой тоже не получится. Но если клиент вам заплатит, вы получите деньги. Банк ограничивает доступ в личный кабинет и картам, когда сомневается в источнике денег на счете клиента, налогах и переводах. К сожалению, назвать конкретную причину ограничения мы не имеем права. Решение в будущем не отменим, поэтому предлагаем закрыть счет. Чтобы закрыть счет, откройте раздел «Настройки», выберите «Тарифы» и внизу страницы нажмите на «Расстаться с Модульбанком». "  Я в корне не согласен и предлагаю банку обговорить и рассказать модель моего бизнеса, предоставляю более развернутые выписки по счетам, где можно увидеть историю работы с моим заказчиком. Подчеркну, я работаю только с ним и других платежей не получаю!! Мой заказчик известная на рынке структура, существует более 20 лет!!!! Поэтому не понимаю почему мои операции отнесли к сомнительным. У меня не торговая компания и присутствует специфика, которую нужно пояснить. Желание у банка услышать клиента полностью отсутствует, вот ответ:  "К сожалению, решение окончательное, его не изменим.Рекомендуем закрыть счет и перевести деньги." Продолжу в следующем посте, ограничение по количеству символов 3600 шт.
Модульбанк
Модульбанк
2018-12-28T18:16:43+03:00
Евгений, здравствуйте! Мы готовы пойти на встречу и пересмотреть решение. Для этого приглашаем вас на видео-встречу, чтобы пообщаться и снять все вопросы о вашей деятельности. В чат прислали детали. Когда вы оплачиваете налоги через другой банк – мы этого не видим. В результате снижается показатель налоговой нагрузки, а по рекомендации регулятора он составляет не менее 0,9% от дебетового оборота по счету. Налоги – один из основных показателей при проверке финансового мониторинга. В этой ситуации советуем подключить опцию Мультибанк. При расчете коэффицента мы будем учитывать счета, подключенные в Тинькофф, Точка, ВТБ, Бинбанк и АК Барс. Как правило, документы, которые запрашиваем простые и понятные — выписки и договоры с партнерами. Проверку начинаем после того, как присылаете все документы из списка и необходимые пояснения к ним. Мы проверили информацию, при открытии счета менеджер действительно ошибся в одной цифре. Извините нас за неудобство, роль сыграл человеческий фактор. Посторонний человек не мог получить доступ к вашему счету, так как при авторизации в личном кабинете у нас настроена двухфакторная идентификация. Вы открыли счет 28 ноября, не с начала месяца, поэтому автоматически сформировалась задолженность по выбранному тарифу Оптимальный за три оставшихся дня. Акцию подключаем с первого числа. Чтобы не терять целый месяц обслуживания, мы подключили ее с 1 декабря на 7 месяцев. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию.

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка