Плохой сервис и длинные очереди

Молодой человек открыл премиальную карту в банке, понравились условия по продукту. К ней же написал заявление на выпуск дополнительной - для меня. При заполнении заявления на доп карту внес мой мобильный телефон. Сегодня приехали в офис, чтобы забрать ее. До этого в поддержке сказали, что нужен только его паспорт, моего присутствия не нужно. По факту понадобился его паспорт и моя подпись. Почему нельзя было об этом сказать - неизвестно. Ок, нам повезло, приехали забирать карту вдвоем. Спустя время я попыталась зарегистрироваться в мобильном банке. Ввожу номер карты и получаю ошибку "Необработанная ошибка регистрации". В поддержке ответили, что мой мобильный телефон не привязан к карте и мне нужно приехать в отделение с паспортом. ОПЯТЬ! Почему нельзя было перенести его с заявления и привязать к карте? Почему не сказали об этом, когда я забирала карту? Почему в чате поддержки сказали, что привязать мобильный телефон можно дистанционно, а по телефону - только в офисе? Вечером возвращаюсь в отделение, чтобы таки привязать номер телефона. Время 19:30, в отделении человек 7, принимает 3 сотрудника. Через полчаса остается два сотрудника, очередь сдвинулась на два человека. В 20:45 передо мной 3 человека: 1 обслужили, 1 ушел. В итоге, я потратила 1,5 часа времени и не получила услугу. Почему вечером, когда большинство возвращаются с работы, в отделении работает 2 человека и с такой скоростью? Причем днем при малой загруженности открыты все слоты (а очередь все равно есть). Уже дома звоним на горячую линию, чтобы выяснить этот вопрос. Оказывается, клиенты с премиальной картой могут назначить встречу в офисе ко времени, чтобы не стоять в очереди. Интересные условия узнаются случайно. Но вот на вопросы, почему такое обслуживание - извинились, но не ответили.