Неудовлетворительное отношение к клиенту, введение в заблуждение о сроках выдачи документов

ВПЕЧАТЛЕНИЕ: Работа банка направлена на создание максимальных неудобств для клиента! Отмечу только основные моменты (которые до сих пор не разрешены!) 28.11.2018 обратился в офис банка (Новосибирск, ул.Кирова, 44) и написал заявление на досрочное погашение ипотеки, сразу внёс всю сумму задолженности (договор 11/541-ФК от 27.07.2011).  Однако специалист, сославшись на условия договора, сообщила о его расторжении только через 15 дней, за которые также будут взыматься проценты. В договоре действительно имеется условие об извещении стороны о расторжении за 15 дней, НО нет никаких ограничений для списания банком денег и расторжения договора раньше этого срока. И уж тем более необоснованно удержание процентов за пользование кредитом (т.е. деньгами банка) за период, когда клиент заведомо для банка ими не пользуется и официально уведомил об этом банк, внеся деньги на счёт и написав заявление. ВЫВОД: из всех возможных и предусмотренных договором вариантов банк выбирает МАКСИМАЛЬНО НЕВЫГОДНЫЕ для клиента.  По поводу обоснованности взымания процентов за период с момента подачи заявления о досрочном погашении и внесения денег на счёт решается вопрос об отдельном обращении в суд и ЦБ РФ. САМОЕ ГЛАВНОЕ: Несмотря на извещение сотрудников банка (лично при обращении 28.11.2018 и неоднократно по электронной почте) о необходимости скорейшего получения закладной был дан ответ, что закладная будет выдана НЕ ПОЗДНЕЕ 10 рабочих дней.  - ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ 26.12.2018 ЭТОГО СРОКА с момента расторжения договора (12.12.2018 ) на обращение о времени получения закладной был дан ответ, что 27.12.2018 специалист свяжется и назначит время. - 27.12.2018 никто так и не связался, и на ПОВТОРНОЕ обращение через контакт-центр с уведомлением о том, что запись в МФЦ назначена на утро 29.12.2018, всего лишь в очередной раз предложили ждать звонка. В случае неполучения закладной 28.12.2018 и пропуска записи в МФЦ это будет предметом отдельного обращения в ЦБ РФ и, возможно, суд. Нужно ли говорить, что многочисленные предложения банка не вызвали никакого интереса и желания связываться с ним снова.  Ну и дополнительные впечатления остались от того, что 06.11.2018 при получении справки (уже подготовленной по ранее поданному 26.10. обращению) об остатке задолженности по ипотеке (выдаваемой безвозмездно, как неоднократно пояснили мне сотрудники колл-центра до и после этого) в офисе по адресу: г!Новосибирск, ул.Дуси Ковальчук, 260 руководитель офиса категорически запретила сотруднику выдавать справку без оплаты 150 рублей, которые я заплатил, не имея свободного времени разбираться. После звонка (в тот же день) по этому поводу в контактный центр мне с возмущением пообещали разобраться и связаться, но по состоянию на 28.12.2018 никакого результата нет.