Проценты по кредитной карте Альфа-Банк

Добрый день. С 13.09 перевыпустила кредитку Альфабанка. По предыдущей вся задолженность была закрыта. При перевыпуске сотрудник банка сказала, что повторно деньги за обслуживание не будут браться. 2.12 Я пришла в это же отделение, чтобы закрыть карту, всю задолженность перед этим погасила. Сотрудники просмотрели историю операций, подтвердили, что я могу закрывать карту, но сказали, чтобы я приходила на сл день, тк мои деньги еще в процессе перевода. Также выяснилось, что они взяли с меня повторно деньги за обслуживание, но пообщелали сумму вернуть. Я пришла к ним повторно 28.12, сотрудники сказали, что у меня есть задолженность почти 4 тысячи. Объяснить, почему еще 26.12 ее не было, они не смогли. Сказали, что я просрочила льготный период. с 13.09 по 28.12 он составляет по моим подсчетам 107 дней. При этом я их попросила показать, как именно формировалась эта задолженность, они мне сказали ,что я сама могу посчитать по выписке. Мои претензии в следующем: 1. С меня взяли деньги за обслуживаниЕ, как их в итоге вернуть я не понимаю, это сумма примерно 1 400 руб 2. Мне не сказали 26.12, что у меня есть долги. Я со своей стороны могу приложить фото выписки из банкомата, где указано, что у меня на счеу 200 851 руб, что больше их лимита. Мне не понятно, [b]как была сформирована эта задолженность, за счет каких операций. При этом в выписке в графе проценты по задолженности стоит 0 руб[/b] 3. Проценты по задолженности в том числе формировались с той суммы за обслуживание, которую они взяли. Я не понимаю, почему я должна оплачивать их же косяк 4. Тк 26.12 мне не сказали, что у меня есть долг, то за эти два дня на него еще нападали проценты. Я также не понимаю, почему я должна платить за ошибку их сотрудников Мне нужно было оперативно закрыть мою кредитную карту, чего я не смогла сделать из-за сотрудников отделения.