Мы здесь пин-коды не восстанавливаем

Я не думала, что простая операция по замене зарплатной карты займет у меня 2 дня и вызовет бурю негативных чувств. Казалось бы, чего проще. В отделении карту мне выдали и сказали, что я сама должна ее активировать в моб. приложении или ИБ. Интернет-банк (уже дома) не видел мою новую карту вообще. Звоню на гор.линию, рассказываю историю, специалист мне говорит, что моя новая карта по-прежнему в статусе "Не выдана". "Что делать?" - "Идите обратно в офис". По телефону этот вопрос удалось решить только через претензию: на след. день мне позвонила девушка, извинилась и сказала, что теперь карта в каком надо статусе, и я могу ее активировать САМА через ЛК в ИБ. Активация через ИБ (выяснила я опытным путем) происходит через установку пин-кода. А пин устанавливается после ввода кода подтверждения. И тут опять галиматья: ИБ пишет, что обнаружено что-то вроде замены сим-карты. Короче, фактически я не могу активировать карту. Звоню на гор.линию, где каким-то чудом мне таки удалось по номеру карты ее активировать. Но вопрос с пин-кодом остается открытым. Специалист колл-центра после объяснения мной ситуации дословно воспроизводит слова ошибки из ИБ. Я понимаю, что этот "косяк" далеко не единичный. Просят назвать кодовое слово, которое, к сожалению, я не помню (к слову, днем ранее, когда я звонила на гор.линию впервые, никто с меня слова не требовал, попросили только дату рождения - избирательные принципы идент-ции в Альфа-банке или это от того, что у меня был очень разгневанный голос?). Итак, мне говорят "Идите в отделение". И вот я снова в отделении, но в другом. Я пересказываю администратору свою "эпопею", и она мне тоже воспроизводит дословно ошибку из ИБ про симку (то есть человек тоже в курсе). Операционист тоже поняла меня с полуслова по поводу ошибки в иб (вот чудеса - все знают про эту ошибку!), поменяла кодовое слово,  предложила мне тут же воспользоваться  моб. приложением,  удивилась, что я им не пользуюсь - да, я отношусь к числу людей, которые не пользуются мобильными банковскими приложениями. После чего мне опять предложили прямо из отделения позвонить на гор.линию. Звоню, сообщаю новое кодовое слово, меня переводят в автомат. IVR, где я с нескольких попыток все-таки что-то ввожу, но в ответ мне тишина. Ни слова, ни смс о подтверждении моих действий. Я в недоумении звоню уже не знаю в какой раз на горячую линию, еще раз пересказываю свою проблему (представляете мое внутреннее состояние?), на что мне сообщают, что на первый взгляд с моей картой нет проблем, но будет лучше, если я зайду в личный кабинет ИБ и проверю. Я, признаться, была в растерянности: вроде я в банке лично, с паспортом, с картой, и не знаю, что еще мне сделать, чтобы уже решить проблему, но мне никто ничего больше посоветовать не может, хотя я сижу напротив специалиста и прошу помощи. И специалист наблюдает всю эту картину, видит мое состояние на грани взрыва, при этом сообщает: "Мы здесь пин-коды не восстанавливаем. Функционал по активации карт у нас забрали. Все это придумано исключительно для Вашей безопасности (имея в виду "потеху" активации карты в ИБ). И вообще, мы тут люди мелкие, не мы устанавливаем порядок активации карт".  Вот с этим всем я ушла из офиса. Мой главный вопрос: почему, зная о массовой проблеме, банк ее не  устраняет? Для какой цели "отобрали" функционал активации карт у специалистов? Чтобы плодить гневные обращения? В чем опасность активации карты у специалиста, когда владелец карты ЛИЧНО с паспортом обращается в отделение? Про отношение сотрудников к клиентам тоже для меня все очень показательно в этой ситуации.