Счет карты Закрыт, 45 дней прошло, но требуют деньги или справку из другого банка

Оставил заявку на кредитную карту 100 дней на сайте банка, одобрили, пригласили в отделение Митинское, карту получил где то в начале октября 2018, узнав о этом "кабальном" продукте уже на практике а не со слов лгунов рекламщиков и менеджеров (процентная ставка 35 в случае выхода за грейс период, каждый месяц все равно вносить платежи, квази кэш, бешенные комиссии и т д) решил НАПРОЧЬ ЗАКРЫТЬ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НЕЕ. СДЕЛАЛ как мне объяснили в отделении внес всю сумму 170 т р плюс сверху специально оставил 6900(уж чтобы точно закрыли и я о ней забыл как страшный сон) думал вдруг какие комиссии или счета всплывут на 45 дней проверки банка. Подал заявление о расторжении договора 09.11.2018 По Истечению 45 дней написал в Альфа клик спросил можно мне подъехать в банк и закрылся ли мой счет-ответили все хорошо счет закрылся подьезжайте забирайте остаток и забирайте справку. 2 дня я отпрашивался с работы ездил, то программа еще не загрузилась то еще что то, короче с горем по полам с этими не проф пригодными менеджерами забрал и справку что счет закрыт и деньги 6900. это было счет закрыли 24.12.18 справку выдали 26.12.18. Фуф я перекрестился но не тут то было 28 числа мне приходит смс что Я либо справку какую то должен принести с другого банка либо денег за перевод отдать и что в одностороннем порядке мой счет будут заново открывать какой то кошмар короче! А все якобы из за того что воспользовался у банка услугой перевод для закрытия карты другого банка без процентов. Такую операцию я действительно делал на 75 т р перевода но карту стороннего банка не закрыл и о чем сообщил в отделении когда заполнял заявление о закрытии счета. Мне ответили что скорей всего с меня уже списали комиссию за невыполнение условий ну а если не списали то за 45 дней полюбому разберутся и спишут поэтому посоветовали положить денег для закрытия больше что я и сделал. Когда я приходил за справкой 2 дня подряд я специально спрашивал все ли хорошо комиссию списали или нет счет закрыли или нет. Мне отвечали все отлично счет кредитной карты закрыт комиссию списали наверное ранее иначе просто бы не закрыли счет!!!! Прошу разобраться с данной ситуацией, найти общий компромисс и уже с реальным специалистом хоть с центрального офиса прийти к общему знаменателю и опять же повторюсь забыть как страшный сон эту карту.!!!! С дуру оставил еще одну карту она мне показалась нормальной вместо денег, но скорей всего как разберусь до конца с этой кредиткой 100 дней, что мне еще предстоит чтобы закрыть вторую карту,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(справки все с альфа банка на руках),,.p.s кредитуюсь, открывал вклад в других банках с 2008 г нигде такого не было. Альфа банк не посоветую никому и никогда наша организация не будет делать там зарплатный проэкт.