Странное отношение к клиенту

29.12.2018 09:16
2203
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более 6-ти лет, в основном кредитные продукты. Решил оформить дебетовую карту, заказал на сайте, позвонили и назначили доставку курьером на 27.12.2018 с 11:00 до 14:00. В назначенное время никто не позвонил и не приехал. 28.12.2018 написал в чат о ситуации, сразу же позвонил курьер и начал говорить, что не смог дозвониться 27-го. Но это абсолютная неправда, так как в это день у меня еще была доставка из интернет-магазина, их курьер и дозвонился и приехал. Договорились с курьером о том, что он позвонит в банк, потом перезвонит мне и назначит новое время доставки. Но никто так и не перезвонил, в чате никто не отвечает по этому вопросу (в ответ присылают предложения по кредиту). Очень удивлен таким отношением к клиентам в такой, вроде казалось, серьезной организации. Надеюсь, что это всего лишь предновогодняя суета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-29T10:39:55+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Наши коллеги связались с Вами и назначили время доставки на 29.12.2018 г. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Maks1777
2018-12-29T12:24:00+03:00
Ситуация разрешилась. Сразу же позвонил курьер, назначил время на 14:00, приехал, вручил карту. Спасибо, что так быстро реагируете на отзывы клиентов. Надеюсь на успешное продолжение сотрудничества.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка