Банк не отдает деньги со счета (вклада)

Обратился в офис в г. Калуга 28.12.2018 с целью получить своиденьги с валютного вклада. Специалист после отзыва вклада на текущий счет, сообщил, что не может выполнить операцию по выдаче средств, так как счет заблокирован и у нее нет необходимого уровня доступа, а служба безопасности находится в г. Москва и в данные часы не работает. Со слов сотрудника, по внутренним правилам банка, если не было расходных операций с участием клиента в офисе в течение 1,5 лет по счету, то требуется подтверждение службы безопасности Банка. Но, счет (вклад) мною открыт в интернет банке 22 ноября, и посещал я ранее офис банка летом, и делал расходные операции по другому счету. Позвонил на горячую линию банка, там, к сожалению, не смогли ничем помочь, ссылаясь на офис банка. Очень жаль, за бесполезно потраченное время. Считаю действия банка по удерживанию моих средств необоснованным и незаконным и противоречащим условиям банковского обслуживания, а также нарушающим мои права. Уважаемый СМП Банк, меня не интересуют внутренние правила банка, технические трудности и прочие ограничения и сотрудников, мне нужны мои деньги, ведь когда я вносил свои средства на вклад, об этих ограничениях не сообщали, поэтому прошу: - предоставить конкретный пункт правил, условий, нормативного акта РФ, на основании которого удерживаются мои деньги банком;  -  сообщить о готовности и возможности банка выдать мои деньги и временных и иных ограничениях, о которых я еще не знаю; - выплатить компенсацию за пользования моими средствамив размере одна трехсотая ставка рефинансирования ЦБ РФ от суммы вклада, за каждый день удерживаемых моих средств банком.