Навязывание услуг пенсионерам

Папа (пенсионер) обратился в отделение ПАО "Почта банка" для получения потребительского кредита в размере 20 000 руб. В итоге получил на руки оформленный пакет документов с "телом" кредита в размере 30 134 рубля (дополнительно к запрашиваемой сумме включены в кредит полис ДМС "Личный врач" 3000 руб., сертификат "Старшее поколение" 3000 руб., гарантированная ставка в размере 4134 руб., помимо этого  страховка ВТБ в размере 2340 списана с его счета). Таким образом на руки он получил 17 660 руб, а должен банку остался только основного долга 30 134! И только тогда, когда я лично (дочь) посмотрела оформленные в банке документы, выяснилась вся эта ситуация. С даты оформления  кредита прошла 1 неделя, я тут же лично поехала в банк с папой, внесли на счет все потраченные им деньги и написали заявление на частично досрочное гашение на 20 000 руб. Также оформили претензию о действия сотрудника банка и навязывании услуг. Папа точно помнит, что на все предложения кредитного сотрудника отвечал отказом, он не нуждался ни в одном из включенных в кредитный договор продуктах. СМС-подтверждение не является достоверным, так как сейчас не представляется возможным определить, что именно комментировала сотрудница банка по поводу этих СМС. По претензии пришел отказ - банк сослался на то, что это не его продукты, обращайтесь, пожалуйста, в ВТБ.  Звонили в ВТБ - по полису Личный врач страховая премия не возвращается, так как пропущен срок 14 дней. По Старшему поколению - вообще не предусмотрен возврат: 3000 признается абонентской платой, а с Гарантированной ставкой вообще ничего не понятно: фактически кредит потребительский полностью погашен досрочно в этот же месяц, каким образом мы сейчас остались  должны банку еще за эту ставку? Что это за продукт такой, который включается в тело долга из воздуха?! Разочарование полное от самой системы, и банк в данном случае выполняет показатели за счет несведущих пожилых людей. Вот грамотному человеку такой кредит бы никогда не вменили, а пенсионеру - легко! На горячей линии ответ один - все законно, папа под всем подписался СМС-ками! Но ведь защиту прав потребителя никто не отменял! Очень обидно за папу и за такое отношение сотрудников банка к пенсионерам.