Снятие комиссии без предупреждения

29.12.2018 13:55
2248
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Снимала деньги с кредитной карты в размере 50 000. Обнаружила снятие дополнительной суммы около 1700 р. Была в легком шоке, обратилась к работнику отделения , в котором снимала деньги. Она пояснила, что это возможно комиссия за снятие. Я пользуюсь картой не первый год и ни разу не платила комиссию за снятие. Мне пояснили, что за месяц без комиссии можно снять один раз. Второй раз в месяц снятие с комиссией и что это должно быть прописано в договоре. В связи с чем вопрос почему нет предупреждения в окне банкомата, как при оплате коммунальных платежей, например, что будет взята комиссия? На условиях комиссии я категорически не стала бы снимать деньги!  Я вернула деньги сразу на счет, т.к. на таких условиях на кредит не согласна! Позвонила в банк, у меня не хотели принимать претензию, посчитав ее не обоснованной. Я очень настаивала и раза с 4 претензию согласились принять! Прошу возместить снятую комиссию, т.к. вернула деньги сразу же и настаиваю на том, что сотрудником банка при заключении договора не было подчеркнуто, что повторное снятие наличных в течении месяца облагается комиссией. Было четко подчеркнуто одно, что снятие до 50000 без комиссии!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-05T10:23:06+03:00
Спасибо за отзыв. Идем навстречу пожеланиям автора и принимаем оценку "5" с учетом урегулирования ситуации и клиентоориентированного подхода банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-05T10:05:17+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. По Вашей кредитной карте предусмотрено снятие наличных денежных средств без комиссии в сумме не более 50 000 рублей ежемесячно. В случае если Вы снимаете средства сверх этого лимита, предусмотрена комиссия за снятие, равная 5,9%, минимум 500 рублей, поэтому все списания с Вашего счета произведены корректно. Учитывая все факты, в индивидуальном порядке мы вернули комиссию на Ваш счет. При выполнении подобных операций в будущем просим Вас учитывать предоставленную информацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка