Ужасное обслуживание. Обман

Здравствуйте. История с этим банка неприятная очень! Я в конце 2017 года положила деньги на вклад, под 6% , на год. Недавно срок подошел к концу, я позвонила в контакт центр и заказала деньги по определенному адресу, где был оформлен вклад, предварительно его закрыв. Через 2 дня приехала забрать деньги. В зале банка никого не было. Сидят 2 сотрудника и еще 1 девушка- обслуживает премиум клиентов. Я озвучила свою просьбу- закрытие вклада и забрать заказан.сумму со вклада. Дала паспорт. Сотрудник минут 10 возился с компьютером, потом уточняет у меня и счет тоже? Я ответила, что у меня только вклад. Еще минут 10. Наконец он нашел все данные. Я спрашиваю какая сумма у меня на якобы счете, он отвечает, что ошибся, деньги только на вкладе. Дальше больше! Мне еще минут через 10 оформили наконец документы и я иду в кассу. Сижу в кассе и решила обратить внимание на сумму. И внимание- сумма почти такая же ,что я клала год назад; учитывая что сумма была приличной, и на данный момент она должна была вырасти прилично. Я решила все таки заглянуть в свой договор, чтобы удостовериться. Я не ошиблась. Вышла из кассы и снова к тому же сотруднику. Говорю-" Знаете вы что то напутали?! Не может быть такой суммы!" Слышу в ответ-" А какая она должна быть?". Как это понимать? Человек работает с моими данными и все в программе есть. Все данные: срок, проценты, сумма. Он даже не смог мне сказать какая сумма набежала!  Я в банке уже минут 35- 40 нахожусь, притом что народу попрежнему мало. Молодой человек снова начал сверяться с программой. Я показала ему договор. Он снова пересчитал и начал оформлять мне документы. Я уточнила итоговую цифру, и опять мне сказали не ту сумму. Я взяла калькулятор и посчитала при нем. Он извинился и сказал, что я права! Это вообще как понимать!!! Мне дважды обманывали: сначала недостача была в раоне 25 тысяч, потом недостача в 10 тысяч.  По истечению 40 минут, я предупредила, что у меня максимум осталось 10 минут свободного времени, потом я уже опаздываю на работу!  В итоге:  1. Меня пытались обмануть, недосчитав энной суммы денег. 2. Обслуживание заняло почти час, в итоге я еле еле успела на работу. 3. Я так и не успела забрать деньги, так как времени, сил и терпения не хватило. 4. Никакого особо сожаления по обслуживанию и своим грубейшим ошибкам сотрудники не проявили. 5. Я им предложила решить проблему своими силами, т.е.перевести мне верную сумму в другой банк, так как приезжать к ним я больше не горю желанием! 6. Я обратилась с требованием сделать мне выписку в банке и получила выписку с неверными расчетами. Мне снова указали меньшую сумму без процентов. 7. При обращении в колл центр данного банка мне пришел ответ:"Мы сожалеем о неквалифицированных действиях сотрудника, мы примим  меры. Я могу заехать и получить верную выписку". Но некаких мер по заглаживанию самой ситуации банк принимать не будет!!  Как так?! Банк пытался меня обмануть, причем неоднажды, многократно, я потратила свое время, нервы и силы на выяснение всех нюансов, еле еле успела на работу!  Почему мы несем ответственность за просрочки по платежам в банках( наказывают пеннями), а банки не несут ответственности за свои действия!( никакого наказания ввиде пенни, никаких действий на заглаживание ситуации...) Не советую обращаться в данный банк!