Банкомат не зачислил средства, второй раз за 10 минут, но СБ "сбоев не обнаружил"

Здравствуйте. 28,12,18 около 19 часов я вносил наличные в банкомат (номер есть в обращении). Вставил пачку купюр (15), банкомат взял только часть, остальные просто оставив торчать в купюро-приёмнике. Выбрал опцию "доложить купюры", вставил оставшуюся часть. Банкомат выдал обратно одну купюру (с загнутым краем, хотя вставлял абсолютно ровные) и сообщил, что зачислил средств меньше, чем было вставлено. При визуальном осмотре было видно, что часть купюр прямо торчит в глубине купюро-приёмника, только не впереди, а чуть ниже, будто они пошли разными путями туда. Т.е. часть просто опустилась (не полностью) вниз. Я сразу попросил позвать людей в очереди кого-то из сотрудников банка. Очередь была несколько человек, меня торопили и предложили вставить оставшиеся купюры, внести что принял банкомат, а потом выяснять с сотрудником что случилось. Сотрудник подошла и сказала, что она помочь не сможет, на банкомате есть телефон и номер, надо оставлять сообщение, дальше будут решать. После вставки последней купюры (замятой банкоматом и, похоже, направившей остальные купюры неправильным путём (которые не были зачислены) те купюры, что были видны - перестали быть видны, скорее всего провалились ниже.  Факт вставления купюр, удивление после оставления их части, вставления оставшихся денег и все остальные мои действия должны быть на видео-камере банкомата. Самостоятельно оставить сообщение с правильными данным я не смог, зашёл в отделение попросить помощи. Т.к. выходил просто внести деньги, то был без паспорта, оставить заявление в офисе не мог, но когда выяснял, куда и как мне обратиться,  выяснилось, что администратор (кажется Ольга) как-раз прямо сейчас принимает заявление от женщины с абсолютно такой же проблемой - у неё зачислены не все средства, которые она вносила. Причём, после просьбы женщины как-то оградить других клиентов от этого банкомата, например запиской с предостережением, её сотрудники сказали, что сделать этого не могут, это другое ведомство - инкассационная служба. После моего сообщения они всё-таки выключили работу банкомата (появилась надпись, что банкомат временно не работает) и я видел эту надпись всё время общения со службой, принявшей моё обращение. Т.е. одно обращение зафиксировал администратор доп. офиса 9038/01230 на Дмитровское шоссе 131, 2, второе сделал я [b]№181228-0730-395200[/b]. Возможно, специаисты, рассматривающие обращения, поступившие с номера 900 не видят сообщений, принятых администратором офиса). но уже сегодня пришла СМС с ответом на моё обращение - "сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 15000 руб. отсутствуют...." Как я понял, при звонке по номеру 900 и выборе "работа с картами", меня как-раз перенаправили в службу, связанную с инкасацией. Они приняли заявление и проверив только какой-то внутренний информатор банкомата о его зафиксированных сбоях, сделали вывод, что банкомат работал всё это время в штатном режиме. Никаких других фактов они не узнавали, никакое видео не смотрели, не узнавали о других обращаниях прямо в одно время зафиксированных в отделении и по номеру 900. Продолжение будет в след. сообщении, не влезает.