Ужасное обслуживание

Оформляли ипотеку в Сбербанке, г. Кемерово, Интересует вопрос менеджер Б-ва И.В. до нас ипотеку вообще оформляла? Но начну по порядку. Подали заявку через Домклик, заявка одобрена. Нашли объект недвижимости. Началась проверка объекта  27.11.2018 г. забегу вперед оформили договор ипотеки и купли -продажи только 27.12.2018 г. целый месяц прошел! Это при том ,что у нас был залог отдан за квартиру и до 15.12.2018 г. мы должны были оформить ДКП, поэтому на начальном этапе проверки, мы сразу просили весь список документов, чтоб оперативно его предоставить. Наконец-то 18.12.2018 г. объект одобрен. Менеджер Б-ва И., ипотеку оформлял супруг на себя, говорит ему приходите 19.12.2018 г. в 14-00 на подписание всех документов. 19.12.2018 г. сделка перенеслась на 20.12.2018 г. А 20.12.2018 г. сделка перенеслась на 21.12.2018 г. на 13-00. Понятно да, что 21.12.2018 г. это третий раз когда назначили время на сделку. И при этом менеджер, сказала моему супругу, чтоб он оплатил страхование и пришел уже на сделку с полисом страхования, потому что без полиса сделку провести нельзя! Хорошо 21.12.2018 г. ехать нам до банка час, соответственно мы в 12-00 выезжаем и приходит сообщение, что сделка перенесена на 14-00, по причине того, что юрист не успел подготовить документы. Это при том что у нас 2-х летний ребенок, которого оставить не с кем и он едет с нами и мы про это тоже говорили менеджеру. И мне нужно присутствовать на сделке, потому что я созаемщик. Хорошо, мы приехали в 13-45, прождали 45 !!! минут, с маленьким ребенком, соответственно подошли к менеджеру в 14-30 и она нам говорит, что сделка сегодня отменятся, потому что у нас нет оригинала отчета оценки! Это вообще нормально!!! А написать или позвонить нам, пока мы ехали нельзя было! Возник вопрос, что делать с полисом страхования, он же уже оплачен и на руках, менеджер узнала и говорит: ничего страшного, приедете на сделку, сделаем доп.соглашение о замене даты. Хорошо. Мы оформляли ипотеку в г.Кемерово, квартиру покупаем в г.Калининград, соответственно оценка у нас в Калининграде, пришлось ждать оригинал отчета оценки, пока он придет экспресс почтой. Поэтому в следующий раз, мы пришли на оформление сделки 27.12.2018 г. в 15-10 и пробыли там до 17-30 с маленьким ребенком, и всё потому что возникли проблемы с полисом страхования, по которому оказывается НЕЛЬЗЯ сделать доп.соглашение и сотрудники банка 50 минут!!! выясняли, что же делать, это просто какой-то кошмар! В конечно итоге, договор страхования объекта пришлось расторгнуть и заключить новый и для принятия этого решения сотрудникам банка понадобилось 50 минут.  И самое интересное причина расторжения договора страхования лично мое мнение: это некомпетентность менеджера Б-вой И., она знала что мы покупаем квартиру в другом городе, что у нас НЕТ оригинала отчета оценки на руках, надо было тогда отслеживать именно этот пункт, чтоб нам заранее выслали отчет оценки.  Но такую причину она отрицает и говорит о том, что менеджер который был у нас до неё (С-рюк А.А.), нам говорила про оценку, а она ни при чем. Ну так менеджер когда ей дела передавала, я думаю обозначила этот пункт. Вот так оформление сделки по ипотеке было оформлено за 2 часа, сверхбыстро, нет конечно же мне с ребенком после часа нахождения в банке, сказали можете идти ваше присутствие больше не требуется. Хорошее предложение, если учесть что на улице -30, пробки, а приехали мы на одной машине!