Некорректное списание комиссии за обслуживание

Достаточно давно пользуюсь услугами банка и до настоящего момента был крайне доволен, в особенности премиальным пакетом (Максимум +), мобильным приложением, возможностями по инвестициями и замечательной клиентской поддержкой. Даже задумывался о том, чтобы сделать банк основным (увеличить объем размещенных средств) и рассмотреть вариант перевода компании, где работаю, на зарплатный проект. Но тут что-то пошло не так… Ситуация следующая: пакетом Максимум + пользуюсь по варианту 2 (объем средств + ежемесячные транзакции). Соответственно, в конце каждого месяца прилежно проверяю, набраны ли нужные обороты и ноябрь был не исключением. В отдельном поле приложения простой треккер показывает, выполнены ли условия бесплатного обслуживания, или нет. Там стоит 100%. В конце декабря списывается комиссия за обслуживание… И тут начинается самое веселое. Что оказалось удивительным, сбой дала клиентская поддержка. Сразу скажу, что ранее вопросы / недопонимания возникали, но решались крайне оперативно либо через чат, либо через вторую линию поддержки (оставлял обращение – звонил менеджер и т.д.). На этот раз дальше чата продвинуться оказалось проблематично. На все попытки разобраться в чем проблема ответ один и тот же – по нашим данным обороты недостаточны и т.д. То есть вариант того, что произошел сбой и данные в приложении и в банковской системе различаются даже не был принят к сведению. Даже отказались зарегистрировать обращение в отдел по работе с претензиями. Я понимаю, что сотрудники колл-центра / чата действуют по скрипту и не принимают решения. Но в конце концов это поддержка премиум сегмента… Видите, что не убедили клиента - переводите на вторую линию, дайте с менеджером поговорить. Это уже его работа быстро разобраться и принять решение, что выгоднее для банка – отжать 40 евро или повысить вероятность ухода клиента. В общем, отзыв написал по принципу «бьет - значит любит». Вижу проблему – обозначаю. Хочется, чтобы организации не останавливались в развитии, а шли по пути постоянного совершенствования. Надеюсь работа над ошибками будет произведена соответствующим образом. Спасибо за внимание и с наступающими праздниками!