Ни вежливости, ни соблюдения законов

Началась история задолго до сегодня. В интернет-банке досрочно по ипотеке можно внести от 30% от очередного платежа. Меньше нельзя. Мотивируют это они "оптимизацией программного обеспечения". Хочешь внести меньше - топай лично в офис. Потрясающая оптимизация. Захожу в отделение на Науки 30. Прошу сделать досрочный платёж по ипотеке. Как всегда трёхчасовая процедура идентификации. Дальше мне выдают распечатку с новым графиком платежей. И о чудо: досрочное пополнение у них означает уменьшение ближайшего платежа. Т.е. если регулярный платёж у меня был Х, а я хочу в этом месяце внести X+Y, то я не смогу этого сделать, потому что сейчас внесут Y, но потом спишут X-Y. Выражаю недовольство этим фактом. В ответ эта наглая тётка (после этого я её по-другом назвать не могу) заявляет с наглой ухмылкой: "что же вы хотите, внести так мало и уменьшить все платежи?" Для начала: сколько вносить, это моё личное дело, к тому же подкреплённое ГК РФ. Во-вторых, я не прошу уменьшить все платежи, я прошу в дату следующего платежа списать обычную сумму, чтобы в этом месяце внести больше, чем обычно. На что эта сотрудница поворачивается к свой коллеге (или начальнице) сзади и заявляет: "мне тут работать надо, а не ерундой заниматься, подойди, объясни клиенту". Вот так. Оказывается, мой визит, это ерунда, до которой она, так и быть, снизойдёт. Но не надолго, потому что есть более интересные дела. Подходит "консультант" и ничего внятного не выдаёт, только "ну потому что досрочное погашение так работает". "Отлично" налаженный механизм, просто супер.