Сотрудники ошибаются, клиенты расплачиваются

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Банк в своей деятельности при обслуживании банковских карт руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и Тарифами, к которым Вы присоединились, оформив Заявление на выпуск банковской карты. Согласно Тарифному плану Вашей банковской карты «Амурский тигр - карта к вкладу» проценты начисляются на минимальный остаток денежных средств. Под минимальным остатком денежных средств понимается наименьшая из сумм денежных средств, находившихся на счете карты на начало каждого из дней в течение календарного месяца, либо с даты, следующей за датой открытия счета до конца календарного месяца, в котором открыт счет. Начисление и причисление процентов к остатку денежных средств на счете осуществляется ежемесячно в последний рабочий день месяца, а также в день закрытия счета. Также с Тарифным планом Вы можете ознакомиться на сайте Банка в сети Интернет: https://www.rshb.ru/natural/card-detail/amurvklad_debet/ 25.10.2018 Вами осуществлено снятие денежных средств со счета карты. Таким образом, минимальный остаток денежных средств в течение октября 2018 года составил 0,00 рублей, начисление процентов не было осуществлено в соответствии с п. 2.1.1 Тарифного плана «Амурский тигр - карта к вкладу». Также Вами было оформлено Заявление о закрытии счета и/или прекращении действия карты АО «Россельхозбанк» . Согласно п. 4.16. вышеуказанных Условий закрытие счета и возврат остатка денежных средств со счета при условии наличия выпущенной к счету международной карты/карты платежной системы МИР производится на основании письменного заявления клиента с указанием даты закрытия счета, переданного в подразделение Банка, обслуживающее счет, не позднее, чем за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты закрытия счета. Таким образом, счет закрывается через 45 дней после подачи соответствующего заявления. По итогам проведенной проверки Вашего звонка в Контакт-центр Банка 29.12.2018 было выявлено, что информация по карточному счету не была предоставлена Вам в связи невозможностью проведения идентификации Вас как клиента Банка и владельца указанной банковской карты. В связи с невозможностью проведения идентификации и наличием финансового вопроса, Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка. Также Вам были предложены различные каналы направления обращения в Банк. С учетом вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для начисления процентов за октябрь 2018 года. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»