Коварный заказ дебетовой карты или как вкладчика сделать заемщиком

В конце июня 2018 года мама решила стать клиентом данного банка. Расходуемый и пополняемый вклад под 5,9 с капитализацией на тот момент показалось идеальными условиями, придя в банк столкнулись с "мастером" операционного дела, которая заводила данные клиента и открывала вклад более 2 часов, но мы люди нескандальные подумали просто неопытная, в дальнейшем узнали просто некомпетентная, но не будем ворошить прошлое! В дальнейшем росли ставки переразмещали вклады и для удобства решили открыть дебетовую карту (пенсионную) для доступа к счетам без посещения банка, дабы не создавать проблем в отделении банка (новогодняя суета сами понимаете) решили оставить заявку на сайте и приехать только на получение, перезвонили довольно быстро в пределах 30-40 минут и тут началось самое интересное в процессе беседы мама несколько раз повторила сотруднице колл-центра что нужна дебетовая карта, чтобы пользоваться только своими средствами, но в конце беседы сотрудница сказала справка о доходах и СНИЛС обязательны, сразу возникает вопрос зачем? Мы же не кредит берем! Решил позвонить сам и уточнить, что за заявку в итоге завели? ( на сайте была четко и ясно выбрана пенсионная дебетовая карта) Сотрудница сказала информацию предоставить не могут, оно и понятно, но сказала что эти документы не требуются для оформления дебетовой карты! 30.12 повторно позвонили на горячую линию чтобы выяснить, что же за карту нам выпустили, ждать пришлось долго ( хотя ожидание по всем звонкам на горячую линию данного банка занимает не менее 20 минут) минут 30 и наконец нам ответили, общаться пришлось с 3 сотрудниками, как в игре передай другому, в итоге сказали информации нет идите в отделение и узнавайте, что вам выпустили ( вот это поворот)! Поэтому пишу здесь и жду ответа от банка! В целом по работе отделения банка, за исключением знакомства, все хорошо, твердая 4! Интернет банк 5 баллов ( все четко и ясно) (жалко только что клиенты с пенсионным вкладом не могут открыть в нем еще один пенсионный доход, нужно ехать в сам банк, как будто он может перестать быть пенсионером), а вот работа горячей линии не заслуживает и единицы! И ГЛАВНЫЙ ВОПРОС, ЧТО ЗА КАРТА ВЫПУЩЕНА? ЕСЛИ КРЕДИТНАЯ (ТО ОТМЕНИТЬ ЗАЯВКУ) И ВЫПУСТИТЬ ДЕБЕТОВУЮ ПЕНСИОННУЮ КАРТУ, КОТОРУЮ ПЛАНИРУЕМ ПОЛУЧИТЬ 21 ЯНВАРЯ 2019!!!!!!!