Банк «Открытие»

В очередной раз некомпетентная служба поддержки и ложь про бонусы

01.01.2019 12:19
2169
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.12.2018 произвел операция в интернет магазин mcc 5940 на сумму 10 579 рублей 49 копеек операция прошла 01.01.2019 .У меня бонусы интернет покупки с 01.01.2019 по правилам бонусы начисляются на день списания средств. Интернет покупка это любая покупка произведенная онлайн и не попадающая в другие категории. В итоге начислили 1% вместо 5, в чате не компетентный сотрудник путался в показаниях , вначале сообщил что сумма списана 01.01.2019 а потом сообщил что ошибся. Позвонил в контакт центр, не компетентный сотрудник сообщил операция списания была 01.01.2019 но 5940 не подходит под бонусы, при этом я в течение года раза 4 совершал покупки и получал бонусы именно с этого магазина именно mcc5940. Далее я попросил проверить правила и девушка сообщила опять новую информацию.Данная операция имеет признак что оплата была по терминалу , а не интернет покупка. Это вывела меня из себя так как это 100% лож и лгут уже в третий раз!!! Потребовал оставить притензию и девушка подключила меня с новым оператором о н подтвердил что операция прошла 01.01.2019 и по ней должно быть 5% кеш Бека , номер притензии 1-49479014351. Просьба помочь. С уважением,  Андрей Николаевич.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-01-10T11:28:49+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по вашему обращению и можем предоставить следующие комментарии: Действительно, списание средств по проведенной вами операции было произведено 31.12.2018г. В связи со сменой категории с 01.01.2019г. бонусы по указанной операции были начислены по ставке 1%. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации при обращении по телефону Контактного центра банка, а также в чат. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. С сотрудниками будут проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Дополнительно сообщаем , что по итогам расследования банком было принято решение о доначислении бонусов на ваш бонусный счет по указанной покупке в размере 500 бонусов. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Благодарим вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк «Открытие»
l*******@mail.ru
2019-01-10T11:30:03+03:00
В итоге, операция действительно прошла фактически 31.12.2018. Банк созвонился со мной принес извинения, пообещал провести работу со своими коллегами и доначислил бонусы. Спасибо, вопрос закрыт, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка