Обман со страховкой

В мае 2018года оформил потребительский кредит и кредитную карту, при оформлении оформил страховку и на кредит и на карту, начал пользоватьсякартой, вроде все хорошо, первый платеж внес в соответствии с пользовательское, а спустя несколько дней, звонок из банка "у вас просрочка на 1300 рублей" я в ответ позвольте, но я оплатил все в точности суммой указанной в смс сообщении, ну не знаем у нас в отделе по задолженности никакой информации нет. После часового общения с коллегами центром, выяснилось что это страховка, ну хорошо, внес, а потом поехал в отделение и написал заявление на расторжение договора 15.11.2018, сотрудник банка сказала что в декабре списания не будет, однако выставили просрочку, я написал претензию  R19/344-619-596064 записали с моих слов сотрудник колл центра, естественно банк принял отрицательное решение, же есть ресторана договор 30 дней, но все бы ничего, но после звонка в Сосьетте Женераль страхование, просмотрев все действующие и в том числе закрытый договор, мне сообщили что никаких денег они в декабре от росбанка не получали, банк продолжал требовать, шла первоочередное, они считали нервы. В итоге пришлось отдать им 1200 недостающую (щоб вам поперек встало). Но возникает вопрос если в страховую компанию деньги не пришли, не зачислить на кредитный счет, получается, что их банально украли. К банку вопрос, почему не включить страховку в платеж, либо присылать накануне платежа сумму, почему ваши сотрудники отнеслись ко мне как к злостному неплательщику, ведь это ваша вина в том что вы некорректно выставили счет, тем более многие банки так и делают,   проблем нет, к тому же у меня отличная кредитная история, и Вашему банку я не позволю ее портить. Хотелось бы комментарий банка