Банк игнорирует мои обращения!

Всегда считала банк Русский Стандарт выгодным для держателей вкладов и дебетовых карт, пока не столкнулась с обманом со стороны банка, которому полностью доверяла! Первая ситуация была в ноябре 2018, когда я обнаружила по выписке мб,, что по накопительному счету мне больше не начисляют обещанные 5% годовых. Оставила запрос по этому вопросу в чате мб 11.11.2018, на что до сих пор не получила никакого ответа!! Сотрудники проигнорировали мое обращение, не дали ответа почему я больше не получаю свои проценты на остаток при размещении собственных средств на счету и не предложили никакой альтернативы вложения дс.  И уже 3 мес я теряю проценты, которые могла бы получить за размещение своих денег.. Далее, в декабре 2018 мне поступил звонок с гор линии банка, с предложением заменить ТП по дебетовой карте,(девушка оповестила меня о том, что,  т.к.  я больше не являюсь сотрудником банка,  в дальнейшем зп  карта для меня будет платной и будет стоить 900 руб в год) На мой вопрос «с какого месяца спишется ПГО», если я оставлю прежний ТП она ответила «с октября 2019». После чего я отказалась менять тп, решила оставить карту и пользоваться ей  до октября 2019  на прежних условиях, а ближе к дате, объявленной сотрудником банка к списанию пго либо закрыть карту, либо оформить более выгодный для меня продукт. Но, 2.01.2019 банк списал 900 руб с моей карты!! Мало того, что банк не начисляет процентов на мои собственные средства, списывает обслуживание с Карты, которой я в принципе не пользуюсь, так ещё и игнорирует мои обращения в банк по гор.линии и через чат  мб... По приезду в город, обязательно закрою все счета. Никогда не думала, что в Русском Стандарте столкнусь с обманом со стороны сотрудников и полным игнорированием моих вопросов!