Сервис ухудшился

Несколько кратких историй.Все - о потере фокуса и не слишком умном подходе к сервису.  1. История номер 1: Несоответствие рекламы и тарифныхдокументов. Исторически держал много денег на счетах и депозитах в ТКС. Надумал открыть премиальный пакет обслуживания - прежде всего, из-за возможности пополнять счет с 0,5% ("за банковский перевод", ага) бонусом, как обещали в рекламе. Пополнил один раз -бонус не начислили, посмотрел тариф - прямого упоминания не нашел. Не стал писать в чат, подумал что сам виноват, так как не прочитал "мелкий шрифт". Решил отказаться от премиального пакета (подробнее - в истории 2), через неделю после отказа прислали письмо с предложением получить "премиальный" пакет с той же полезной "фичей" получения бонуса за пополнение вклада. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: поставьте фильтр по давности отказа от премиального пакета перед отправкой "спама".  2. История номер 2: "Правильные", но несправедливые тарифы премиального обслуживания. Вывел определенную сумму денег с крупного депозита (ставки в ТКС стали неинтересными) и разделил на две части (одну вернул на депозит с бонусом), другую - перевел в другой банк. На несколько дней сумма средств снизилась ниже порога в три миллиона. По тарифным правилам банк имел право списать комиссию (почти 3 тыс. рублей обслуживания за месяц), но по здравому смыслу, возможно, мог пересчитать по среднему остатку за месяц. Итог: пакет закрыт, остаток целенаправленно снижается. 3.  История 3: Активация кредитной карты занимает большедвух недель. Отзывчивости от сервиса добиться не удается. Долгое время (7-10лет, уже не помню; часть времени ТКС был опорным/зарплатным банком) являлся клиентом банка, но пользовался только дебетовыми картами. В этом году из-за длительных командировок (бронирования отелей/авиабилетов) решил завести кредитную карту. Завел в составе премиального пакета, потом отказался (смотри историю 2), отказался, сменил на обычную (All airlines). Один раз документы, видимо, потеряли. Второй раз пока не довезли. Итоги - третью неделю не могут активировать карту. Поддержка отвечает - "Я вам помочь не могу, переадресую вопрос коллегам, которые вам позвонят". И так уже несколько раз. Дело идет к закрытию неактивированной кредитки. 4. Бонусная история. Наивные (не дифференцированные) скрипты агрессивного маркетинга. Так как я жду уже несколько недель, то хочу услышать звонок банка с объяснениями/комментариями по поводу активации карты. Вместо этого банк звонит мне с маркетинговым предложением "Приведи друга - получи мили All airlines".  Два факта: оператор не могла выговорить ФИО (взаимное чувство неловкости), а потом по дурацкому и неубедительному mass-market скрипту пыталась уговорить контакты людей, которые могли бы получить карты. Ребята, настройте CRM: обратите внимание (А) есть ли у клиента неразрешенный сервисный "билет" (Б) проверьте, является ли он новым клиентом банка или он уже с банком почти с момента основания и уже успел побыть "ТКС евангелистом" (В) дифференцируйте скрипты по сегментам (люди не любят, когдас ними разговаривают как с идиотами; в крайнем случае, введите набор стоп-слов/фраз, после которых, нужно вежливо поблагодарить и попрощаться, а не работать с возражением). В остальном, Тинькофф, по-прежнему неплох. Мобильное приложение, интернет банка, и, в целом, цифровая сервисная модель (получение выписок, переводы, оплата долга) удобны и приятны.