Жалоба

Здравствуйте! Хотела написать жалобу на сотрудницу банка Открытие г.Тула Красноармейский пр-т д.7. У меня был действующий кредит в банке Траст, который сейчас присоединился к банку Открытие. 5 лет ежемесячно оплачивала кредит на карту Траст, оставалось платить 4 месяца (с октября по январь). Пришло время оплачивать октябрь, я как всегда оплатила на карту Траст. Через неделю после оплаты пришло два письма от банка Траст и Открытия с новыми реквизитами. Я позвонила на горячую линию узнать мои дальнейшие действия с оплатой и возвратом денег с карты Траст, на что мне сказали нужно приехать в офис. В связи с графиком работы приехать смогла только 3 декабря. Сотрудница банка Б-чева Т.Е. начала оформление документов, которое заняло 2 часа. Заявление на возврат средств с карты Траст на счет Открытия и прочие документы выдала мне карту Открытия, при этом не удосужилась объяснить, что карту надо привязать к счету. Подошло время платить, проверяю на карте возврата средств нет. Я опять звоню на горячую линию, и в Траст, и в Открытие, на что мне ответили: от вас не было никаких заявлений и надо придти в офис. Я за месяц позвонила раз 15 точно, пока мне не сказали, что заявлений не было. 29 декабря я пришла в офис банка за разъяснениями. Сотрудник Б-чева Т.Е естественно тоже не нашла заявления, т.к при оформлении моих документов занималась посторонними делами. При моем визите ехидно посмеивалась и хамила на замечание, о том, что надо серьезней относиться к работе. Извините, конечно, но это же документы! Нельзя так халатно относиться к работе! Хорошо, что не хирургом работает! В итоге я написала новое заявление, но у другого сотрудника, теперь жду когда опять придется к Вам приехать. Прошу Ваше руководство отреагировать на жалобу и к работе сотрудников.