Прошу разобраться и предоставить обратную связь!

Добрый вечер! 03.01.19 приобрела технику в кредит от банка Home Credit, кредитный договор №2288719934. В сумму кредита была включена Программа Финансовая защита, при этом не был выдан полис страхования. 04.01.2019 при обращении в отделение банка специалист сообщил, что полис они выдать не могут, номер полиса не предоставили, сказали "ознакомьтесь с условиями страхования на сайте". Также на вопрос, каким образом я могу отказаться от страховки, мне посоветовали обратиться после праздников, т.е. 09.01.2019, т.к. до этой даты они принять заявление не могут. Прошу пояснить, по какой причине мне не предоставлен никакой документ, в котором приписаны номер полиса и условия страховки, за которую я должна платить немалые для меня деньги. Что в принципе нарушает указания ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У [i]«О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/i] (период [i]«охлаждения»[/i]). Также прошу предоставить комментарии, почему при личном обращении в банк сотрудник не стал принимать заявление об отказе от страховки, а рекомендовал обратиться позднее в неудобный для клиента день (договор оформлен 03.01.2019, для оформления заявления обратилась в отделение 04.01.2019 в рабочие часы банка, но сотрудники рекомендовали обратиться 09.01.2019, соответственно период "охлаждения" (5 дней) уже пройдет). Решила в первый раз воспользоваться услугами данного банка и в первый же день столкнулась с неудобствами. Никому не посоветую. ПРОШУ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ РАЗОБРАТЬСЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА И ДАТЬ ПОЯСНЕНИЯ ПО УКАЗАННЫМ ВОПРОСАМ!!!