Вопиющее хамство и неуважительное общение с клиентом

Обслуживаюсь в банке более 1 года. Возникла очередная просрочка по кредиту с залогом. Все праздники начиная с 2 января названивал отдел взыскания. Ес-но, т.к на дворе праздники, я на телефон не отвечал. Сегодня, 5 января 2019 года поступил звонок от сотрудника банка на который я ответил. Сотрудник представился как Г-на А.А. Мою просьбу перезвонить через 1 час (так как разговаривать было неудобно) сотрудник проигнорировал. Далее, в процессе разговора, сотрудник перешел на повышенный тон общения со мной с последующими угрозами о передаче дела в суд и реализации залогового имущества. Несмотря на мой конкретный ответ о конкретной дате внесения очередного платежа, сотрудник зафиксировал "отказ" от внесения платежа. Также пригрозил тем, что будет звонить моим родственникам (залогодателю) с целью сообщить, что их имущество будет реализовано. Т.е сотрудник в хамской форме перешел на угрозы. На мое утверждение "я не отвечал, так как были праздники" сотрудник привел КРАЙНЕ возмутительный и недопустимый аргумент, цитата "Александр, у Вас не может быть праздников с такой просрочкой".  Возникает вопрос: кто дал право телефонистке, зарплата которой априори НИЖЕ моего ежемесячного платежа, указывать мне какие праздники у меня могут быть, а какие не могут? Это вообще что такое?  Вы с клиентами общаетесь как с клиентами или как с животными??? Г-на А.А. - АБСОЛЮТНО не компетентна в том, о чем говорит. Просрочка была связана с тем, что у меня решался вопрос о пролонгации договора. Я не вносил платеж, так как банк не сообщал мне окончательного решения о реструктуризации. По данному вопросу Г-на сказала, что она дает ГАРАНТИЮ 99.9% того, что мой вопрос о пролонгации не будет решен в мою пользу. Но, на след. день руководитель отделения в моем городе подтвердил мне, что пролонгацию одобрили.  Т.е Г-на ввиду своей некомпетентности вводит в заблуждение клиентов банка. Мой трафик обслуживания -  премиум/VIP (не помню точное название). Если сотрудники банка позволяют себе общение в такой форме с клиентами VIP,  то страшно представить, как именно они общаются с клиентами на простых тарифах. Банк работает как типичное МФО, общаясь со своими клиентами как с грязью и отбросами, а не с клиентами, которые приносят банку прибыль (в т.ч с просрочек). Требую сменить хамку Г-ну на другого менеджера + жду извинений от представителей банка по телефону. Ну и вообще, таким как Г-на место в привокзальной чебуречной, а не в аккредитованном банке. В подтверждении своих слов готов предоставить запись разговора.