Обманывают Клиентов

05.01.2019 16:48
2184
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь Клиентом Альфа-банка. Оформила кредитную карту. При оформлении в ОБ навязывали платные доп.услуги (ламинирование карты+страховка). Ничего из этого не подключала, документы не подписывала, от оформления отказывалась. В связи с чем, сотрудник ОБ выдал на руки только ИУ, где прописана 1 платная услуга - ПГО. Сегодня 05.01.2019 в своем ЛК я увидела списание комиссии 302,30 руб. По детализации я увидела, что это комиссия за страхование. Данную услугу я не подключала и обратилась в СС для уточнения инфо. Сотрудница, кроме подтверждения факта наличия страховки, мне ничего не объяснила. Я задавала вопросы: Когда? Где? и кем? подключена страховка. На что мне ответили, что такой информацией банк не располагает. Т.Е. Альфа-банк по своему усмотрению, подключает доп.услуги, если Клиент не увидел, хорошо, если увидел, никакой информации нет,давайте составим обращение на отключение и возврат суммы. Это чистой воды обман. Девушка по телефону зафиксировала обращение. Я попросила его номер. Она ответила, что выслала мне на телефон. Никакого номера я так и не получила, хотя жду уже на протяжении часа. Прошу разобраться в данном вопросе. Уточнить все-таки когда? где? кем? была подключена страховка (без моего ведома). Прошу отключить страховку, вернуть списанную комиссию и больше не производить подобного рода махинации. Жду ответа по тел. 8960*****07.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-09T11:27:31+03:00
Уважаемый Клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Учитывая обстоятельства, мы вернули сумму списанной комиссии за страхование на Ваш счет. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
IrinaBorisovna-7
2019-01-10T21:50:53+03:00
Сотрудники банка вернули д/с на карту. Принесли свои извинения. Вопрос решен. Удовлетворило только то, что руководству банка не безразлична его репутация, они искренне извинились и проведут в дальнейшем работу над ошибками.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка