Нулевая клиенториентированность

Рефинансировался в Сбербанке ожидая быстрый и внимательный сервис. Использование ДомКлик прям положительное впечатление оставило. Документы загружаются в онлайне, приезжать только на сделку - прекрасно. НО! После оформления сделки 10.11 начались нестыковки. Менеджер в Центре ипотечного кредитования — Милена С-к (офис на м. Новокузнецкая) пояснила, что мне надо забрать справку из предыдущего Банка о полном погашении задолженности и закладную. Как только документы у меня будут на руках, со мной свяжутся для переоформления через МФЦ в россеестре закладной. О том, что все документы у меня на руках я сообщил письмом 23.11. В ответ получил информацию, что со мной «скоро свяжутся». С тех прошло 1,5 месяца, на связь со мной никто не выходил. На письма менеджер не отвечает. Телефона её я не знаю. Горячая линия (с которой я связывался 3 раза) отвечает, что направили запрос менеджеру и её руководителю. Толку ноль. В чате ДомКлика отвечают то же самое (направили запрос и больше ничего сделать не могут). Оставил запрос 21.12 на сайте Сбербанка и здесь на Банки.ру консультанту от Сбера. С сайта Сбера уже трижды сдвинули срок ответа (сейчас 09.01 - серьёзно нужно 3 недели для простого ответа про дату связи?). Консультант за 2 недели так и не вернулась с ответом. Ситуация крайне печальная. Потому что всё рефинансирование задумывалось под более низкую процентную ставку, которой так и не случилось из-за промедления банком оформления закладной на себя (наверное, это не так плохо, учитывая проблемы с её возвращением при погашении кредита). Что странно, потому что на банке висит уже 2 месяца ничем не обеспеченный кредит - это огромный риск. Может это такой бонус от Сбера? )) В общем, мне либо с офисом ипотечного кредитования не повезло, либо с менеджером, либо с Банком (в последнее верить не хочется). Нужно дотошно выяснить на сделке с кем связываться по возникающим вопросам, куда эскалировать проблемы, какие реальные сроки тех или иных вопросов.