Проблема с курьерской доставкой

Добрый вечер! Оставила заявку на оформление кредитной карты  28.12.2018 на очень выгодных условиях, на следующий день позвонил сотрудник банка, всё перепроверил и согласовал дату и время доставки карты курьером на 05 01.2019  вечером с 18 до 21 часа. затем 03.01.19 получила СМС:Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка курьера в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с курьером: паспорт. Далее 04.01 был звонок от сотрудника банка с уточнением времени и адреса доставки и вопросом: актуальна ли информация и встреча. Дата и место доставки были указаны верно,я все подтвердила. Для того, чтобы получить заветную карту 05.01 вечером, я утром выехала из другого города от родственников, где встречала новый годи ожидала доставку карты. Карта доставлена не была. Совершила 4 звонка в КЦ.Пепвый раз на ожидании звонок сорвался 2-ой- сотрудник сказал не смогу уточнить данные доставки- программа не отображает, 3-ий- мне сказали ждите звонка курьера и доставки до 22 часов. Потом позвоните и составьте обращение - претензию. На 4 ый раз я дозвонилась, наконец, до адекватного сотрудника, который сообщил, что время доставки указано 7 января с 11 до 14 часов . Я не могла согласовать это время в принципе-дома бываю не раньше 18 часов. Дважды до этого я согласовывала корректное время- для чего???? На каком этапе происходит искажение информации? В итоге планы пришлось скорректировать, покупки отложить, я зря торопилась с приездом.... Сейчас сижу и переживаю , действительно ли 07 января 2019 я получу карту и смогу решить свои финансовые дела. Никакой уверенности в достоверности того, что мне говорят сотрудники банка, у меня нет.  Начинать сотрудничество с банком с такого эпизода- очень неприятно.