Все было хорошо, но долго ли?

Здравствуйте. Решил я завести себе карту рассрочки, рассматривал множество вариантов, заходил на сайты разных банков, в итоге решил оставить заявку на получение карты Халва от Совкомбанка, понравились условия и кэшбэк. Оставив заявку мне сразу же позвонили, задавали стандартные вопросы, в итоге предварительно одобрили и я отправился в ближайший офис.  В офисе у меня проверили документы, я подписал необходимые бумаги и мне выдали карту, девушка была вежливая, объяснила все возможности карты и условия.  Получив карту, я стал активно её использовать, скачал приложение которое мне посоветовала сотрудница банка. Всё было хорошо, я пользовался картой, не было никаких проблем, только глючило приложение иногда, в первый месяц использования, я получил свой кэшбэк выполнив условия, обозначенные для его получения, от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Прошёл декабрь и начались проблемы... Первая проблема возникла в том, что у меня пропал мой кэшбэк за декабрь, я совершил покупку в мвидео и решил её компенсировать, чтобы перевести накопленые баллы в рубли, их как раз зачислили, закончился расчётный период все условия были соблюдены, в приложении выбрал эту самую покупку, мне радостно сообщили, что покупка компенсировалась и, иии все, ни балов, ни денег и покупка пропала из приложения, только в истории осталась, ничего.. . Ждал я 2е суток, деньги так и не пришли и я решил написал в тех поддержку в надежде, что мне помогу, но не тут то было, не знаю кто там работает, но они даже не понимали про что я говорил и постоянно перекидывали на нового оператора, спустя какое то время, мне стали писать по сути моей проблемы, уверяя меня, что я не выполнил условия, для получения кэшбэка, хотя все было выполнено и баллы начислилась и я их компенсировал, но деньги так и не пришли, а тех поддержка постоянно отходила и просила подождать, вернувшись они написали, что у меня вообще баллов за декабрь не было, но как? Даже если посмотреть историю покупок там все видно, больше 5 покупок и больше чем на 10 000 рублей, в итоге я отправил скриншоты истории покупок и скриншоты меню баллы из приложения, девушка зарегистрировала обращении, но так ничего и не решилось, уже прошла неделя.  Вторая проблема, покупал тут как то продукты в Пятерочке, наличных с собой не было, но не беда думаю, оплачу с телефона по nfs, Google pay, заплатил тут и Новый год как раз, праздники, выходные, все закрыто. 4го числа открылся офис Совкомбанка и я пошёл туда, положил денег, которые так и не пришли, хорошо чек остался, я опять оставил обращение в тех поддержке, прошло больше двух суток, сейчас мне нужно оплатить платёж, а деньги не приходят и не известно куда и делись. Как я заплачу, если деньги кладу, а они не приходят, со сбербанка тоже не перевести, либо с комиссией через сам сбербанк, техподержка опять отправила ждать, сколько ждать то можно, уже подходит время оплаты, опять ложить через этот терминал? Я сфоткал и отправил им чек.  Скажу ещё пару слов о приложении, которое с обновлением стало постоянно глючит и не пускать в л/к, зачем его обновили и выкатили таким сырым, а до этого все ведь было отлично, но есть и плюсы, понравился дизайн и все более менее понятно.  Очень растроили меня все эти проблемы и заморочки, если так будет дальше придётся отказаться от карты. Надеюсь мои проблемы решат и деньги придут, мои и за кэшбэк...