Требуют оплатить услугу страхования, на которую я не соглашалась!

03.12.18 оформляла карту "Свобода", СРАЗУ сказала специалисту отключить ВСЕ услуги - смс пакеты и возможные страховки. При подписании внимательно читала где ставлю подпись. Вечером этого числа в приложении увидела галочку напротив "Финансовая Защита" (услуга подключилась несмотря на мой словесный отказ и отсутствие подтверждающих подписей?) Сразу пришла в офис к специалисту, которая оформляла карту. Она сказала что не знает как это произошло, в договоре нигде подписей не стоит и услуга отключена. Наверное программа сбилась (Что простите?!). Повторно отключила эту услугу. 25.12.18 Увидела в личном кабинете что у меня задолженность. До окончания грейс-периода больше 3 недель, а кредитные средства уже лежат в полном объеме. За что долг? Сразу написала в чат. Выяснилось что этот долг за программу страховки! На каком основании вы мне ее подключили и сейчас требуете оплатить? Создали с оператором обращение №6640902 от 25.12.18, меня заверили что до 04.01.19 придет ответ. Написала в чат 31.12.18. Сказали что вопрос еще решается. 04.01.19 никто не позвонил, долг продолжает висеть. До погашения 10 дней. 06.01.19 написала в чат - никто не ответил. До погашения 8 дней. Я должна платить за ошибку специалиста или за "наверное программа сбилась?" Или это была намеренная ошибка чтобы выполнить план продаж\страховок??? Я так понимаю тут варианта 2. Либо вы насильно списываете этот долг с меня либо он растет за счет штрафа???  У меня со своей стороны есть подтверждение что я не давала согласия на услугу. А вы еще думаете снять с меня этот долг или нет? Вы можете подтвердить обратное в таком случае?