Кредитная карта просто, отказ от карты, грубость отдела взыскания задолженности

Здравствуйте, оформил кредитную карту просто договор номер 18/95**/*****/***407 от 03.11.2018 отделение на улице Ново-Садовая, 38 в Самаре, пока ехал домой полтора часа от города, с карты банк снял страховку 100 руб. и за предоставление информации об исполнении кредитных обязательств 450 руб. У меня на руках есть договор о кредите и заявление на страховку, а договора на предоставление информации об исполнении кредитных обязательств нет, я только подписал согласие на его оформление как доп. услуга и оплату за первый отчёт которого естественно у меня нет. Я не собирался его заказывать и не спрашивал у банка свою историю так, как она мне не требуется, а по закону один раз в год каждый может взять кредитную историю бесплатно в БКИ. Сотрудник Кр-ва В.Д., которая оформляла договор никакой информации мне не предоставляла ни на одном носителе электронном или бумажном и т.д.. Как банк может исполнять, то чего клиент не заказывал, я не в устном, ни в письменном виде не просил у банка кредитную историю. И снимать деньги с не активированной карты самим клиентом. Конверт с пин кодом я не распечатывал и картой не пользовался. Карту я заблокировал 04.12.2018 за ненадобностью. Так, как я работал в банк смог приехать 10.12.2018 хотел карту закрыть, но мне сказали, что так сразу не получится, а надо сначала написать заявление на отключение от программы страхования, что я и сделал исх. 17890814, но оно не было рассмотрено. После назначенного срока 22.12.2018 приехав в офис повторно написал исх. 18047097 и почему-то в этот день можно было сразу написать и обращение об отключении услуги о предоставлении информации об исполнении кредитных обязательств исх. 18047298, банк получил эту информацию и сообщил, что примет решение 13.01.2019. Прошу Вас ускорить процесс принятия. Так как начались постоянные звонки из отдела взыскания, с требованием погашения кредита и процентов по нему, хотя я лично ничего не снимал. По два, три раза в день, что нарушает мои гражданские права согласно фз -  230, который регламентирует общение двух сторон, например 05.01.2019 первый звонок был в 07.04, второй в 09.07, третий в 17.47. А так же сталкиваюсь с грубостью и некомпетентностью ваших сотрудников приходится каждому оператору рассказывать с самого начала свою историю, ваш менеджер Марина Владимировна фамилию не сказала. Уверена, что она может звонить когда ей захочется хоть бесконечно в любое время. Да и другие операторы тоже так думают, что им всё  с рук сойдёт они же под защитой банка. Начали обзванивать людей которые к договору не имеют никакого отношения. В Самаре в офисе менеджер Арх-ва М. С. по моей просьбе указала что заявка на рассмотрении, чтобы не звонили, однако отделу взыскания всё равно продолжают звонить и не слышат меня о том что было подано обращение с целью закрытия карты. Скриншоты всех звонков и запись разговоров у меня имеются. Прошу Вас ускорить процесс принятия решения о закрытии моей карты, примите меры с вашим безобразием в ином случае буду вынужден обратиться в выше стоящие организации.