Отвратительное отношение к клиентам

К сожалению, не по своей воли стал клиентом этого банка и несу тяжкий груз ипотеки уже несколько лет, и за эти годы банк меня только расстраивает, но после последних событий решил описать все, так как чаша переполнена, я не понимаю как этот банк вообще может входить в какие то рейтинги. - заменить карту в банке не так то просто, как в других банках, для этого я потратил почти месяц и четыре раза посещал банк. Банк не оповещает клиентов о том что срок карты заканчивается, а если ты про это забыл (да в целом моя вина), то заменить ее не так то просто, хотя если не забыл наверно так же. При первом посещение банка расположенном на каменноостровском проспекте в г. СПБ не оказалось "болванок" карт и меня попросили придти через недельку, выдержав паузу я пришел через 2 недели, карт не оказалось опять, девушка в крайне грубой форме ответила мне что это не их вина, не нравится ждать езжайте центральное отделение. И вот только там мне все таки заменили карту, но это был бы не россельхоз банк, если бы все шло по плану, через пару недель мне перезвонили и попросили придти еще раз, так как забыли снять копию паспорта.  И вот четыре посещения, не считая еще одно. Так как с карты снимают деньги на ипотеку, и когда я пришел во второй раз за картой мне уже надо было на счет положить деньги на ипотеку (срок неделя оставался) и конечно же касса закрывается за час до закрытия отделения!!!! это вообще как так то???? в итоге ПЯТЬ посещений банка. Вроде как я забыл уже про этот случай, так как за несколько лет этот банк не переставал меня удивлять, как перед новым годом они преподнесли мне финансовый подарок! - 15ое число у меня платежный день по доставшейся мне ипотеке, я как всегда заранее кладу деньги (не приемлю просрочек, про которые у меня кстати есть еще одна история), числа 20го я решил проверить через приложение что да как у меня на счету, а у меня беда оказывается, банк с меня снял около 10 000 рублей пеней, а оставшиеся снял за ипотеку. За что?  Я как только смог, сразу же рванул в банк, это было 25ое число, около 17 часов, отделение на парадной улице в г. СПБ, меня направили к специалисту по ипотекам, просидев минут 40, он меня отправил к операционистам, хотя это можно было сделать и сразу, операционист посмотрев мой счет сказал что у меня все нормально и откуда они сняли деньги он не знает и так как все специалисты которые могли бы мне помочь уже закончили рабочий день (а я пока 40 минут сидел видел как они с шампанским и шумом за мой счет его закончили или заканчивали не знаю) он передаст мой запрос и завтра мне обязательно перезвонят.  Прошло пару дней, звонков нет, оператор ничего не знает, в приложение в обратной связи ничего толком не предложили, кроме как опять придти в банк, но я не могу туда ходить каждый день, обратная связь на сайте судя по всему то же не работает, так как и там ни какого ответа. В результате что бы не быть должным пришлось положить еще денег на счет, где банк сразу же снял остаток за кредит и пени за просрочку. В результате банк украл у меня 10 000 рублей перед новым годом и не смог это объяснить, видимо уже начали праздновать. Так как банк меня игнорирует буду нанимать адвоката, и тут то я уже все припомню, все не законные пени которые они мне начисляли по вене операторов и операционистов, которые даже после моего звонка забывали с моего счета переводить деньги. И это история всего лишь за пол года, а сколько их есть за несколько лет, но просто сейчас уже это грань! p.s. приложение у них кстати уходит на новогодние праздники тоже =)))