Как "просто" купить билеты за накопленные баллы на сайте Travel.open

07.01.2019 00:37
4635
31
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер! 5 января решил использовать накопленные баллы для покупки билетов и часть суммы оплатить дополнительно рублями. По итогу вместо списания накопленных баллов - вся сумма покупки была списана с карты, причем без какого-либо подтверждения транзакции по СМС. А теперь подробнее: По данной проблеме я составил несколько обращений через чат, на которые был предоставлен ответ, цитата: "Покупка была осуществлена без авторизации на портале, в соответствии с чем не были списаны бонусы." На данный ответ, я составил повторное обращение, с подтверждением что при покупке билетов (в авторизованном аккаунте) в браузере "Сафари" нет кнопки "списать баллы", соответственно вся сумма списывается с карты автоматически. На что Банк дал ответ: "Перед покупкой билетов за баллы необходимо очистить кеш и удалить куки, а также оформить бронирование в режиме "Инкогнито", о данных особенностях сайта Банк перед покупкой никак не предупреждает. Причем самое интересное то, что при списании суммы с карты подтверждать по смс транзакцию не нужно, она проходит автоматически. При этом на сайте используются логотипы "Virified by Visa", которые означают, что для покупки на сайте необходимо подтвердить транзакцию смс-кодом.  Прошу Банк решить данный вопрос, иначе буду вынужден расторгнуть договор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-16T21:26:03+03:00
Ставим три балла, по просьбе автора.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-01-09T17:01:01+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию и можем предоставить следующие комментарии: в момент покупки билета вы оформляли заказ без использования своего профиля на портале, то есть без учета авторизации, в таком случае действительно не работает программа лояльности и нет возможности оплаты бонусами. Вы это должны были видеть перед осуществлением покупки билета. Подтверждение платежа с помощью кода авторизации (технология 3D Secure) добавляет ещё один шаг аутентификации для онлайн-платежа, с помощью которого мы убеждаемся, что платёж совершает именно владелец карты. Однако этот шаг не является необходимым условием для безопасного платежа, о чем также свидетельствует отсутствие запрета на проведение таких операций со стороны платежных систем. Решение о том, проводить платёж с помощью 3D Secure или без, принимает внутренняя система мониторинга и при этом анализируется множество факторов. Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024